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ACE你的职场沟通

  • 开课时间: 2019年4月11日 周四 2019年4月12日 周五 查看最新上课时间
  • 开课城市: 北京
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 人力资源
  • 主讲老师:邬岚(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 55233
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培训对象:

希望提升人际沟通能力的专业人士

培训内容:

为何参加?

研究表明,职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系,及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的。

本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的沟通障碍,贴合真实情景;引进科学的DISC行为风格测评,帮助学员了解自己和他人的沟通风格;配以针对不同职场情境的策略与技巧,以达到提升沟通能力的目的。


课程收益

树立开放的心态,理解沟通在职场中的重要性,培养自己的沟通敏锐度

认识自己与沟通对象的特性,并能够在不同的情景中,调整沟通方式以达到沟通目标

加强倾听、表达、提问等关键技能,全面提升沟通能力

在不同的职场沟通情景中,根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧


课程大纲

第一模块职场沟通

沟通过程模型

沟通过程特点

沟通过程障碍

为什么要进行沟通

ACE有效沟通模型

小组讨论:常见的沟通障碍

第二模块沟通心态

开放心态

我所知有限

愿意聆听对方

愿意寻找双赢方案

沟通意愿

主动负责

自信

建立和发展信任

活动:扑克牌游戏

第三模块沟通认知

行为风格模型

认识自己

了解自己的沟通风格

明确自己的沟通目的

理解他人

了解对方的沟通风格

了解对方的诉求

了解对方的情绪

了解情境

理解沟通的内容、目的

选择沟通的时间地点

活动:学开车

第四模块积极聆听与有效提问

积极聆听

聆听的噪音

聆听的不同层次

如何积极聆听

有效提问

如何有效提问

提问的好处

问题的种类

提问的建议

活动:听力测试

活动:学开车

第五模块有效表达

表达前的准备

非语言表达

距离

动作

语音

目光

语言表达

语词

语言技巧

组织信息

活动:图像法

活动:如何组织信息

第六模块综合练习

有效职场沟通六步法

综合演练


老师介绍:邬岚

上海财经大学人力资源管理学士;曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)、擅长领域:人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。


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