• 2019/4/11至2019/4/12 北京

• 2019/7/4至2019/7/5 上海

• 2019/9/17至2019/9/18 上海

• 2019/10/10至2019/10/11 上海

为何参加？

研究表明，职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系，及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的。

本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，贴合真实情景；引进科学的DISC行为风格测评，帮助学员了解自己和他人的沟通风格；配以针对不同职场情境的策略与技巧，以达到提升沟通能力的目的。

课程收益

树立开放的心态，理解沟通在职场中的重要性，培养自己的沟通敏锐度

认识自己与沟通对象的特性，并能够在不同的情景中，调整沟通方式以达到沟通目标

加强倾听、表达、提问等关键技能，全面提升沟通能力

在不同的职场沟通情景中，根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

课程大纲

第一模块职场沟通

沟通过程模型

沟通过程特点

沟通过程障碍

为什么要进行沟通

ACE有效沟通模型

小组讨论：常见的沟通障碍

第二模块沟通心态

开放心态

我所知有限

愿意聆听对方

愿意寻找双赢方案

沟通意愿

主动负责

自信

建立和发展信任

活动：扑克牌游戏

第三模块沟通认知

行为风格模型

认识自己

了解自己的沟通风格

明确自己的沟通目的

理解他人

了解对方的沟通风格

了解对方的诉求

了解对方的情绪

了解情境

理解沟通的内容、目的

选择沟通的时间地点

活动：学开车

第四模块积极聆听与有效提问

积极聆听

聆听的噪音

聆听的不同层次

如何积极聆听

有效提问

如何有效提问

提问的好处

问题的种类

提问的建议

活动：听力测试

活动：学开车

第五模块有效表达

表达前的准备

非语言表达

距离

动作

语音

目光

语言表达

语词

语言技巧

组织信息

活动：图像法

活动：如何组织信息

第六模块综合练习

有效职场沟通六步法

综合演练

老师介绍：邬岚

上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。