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课程收获
企业收益：
1、建立TQM质量管理体系，为企业找到不同质量问题的解决之道；
2、引入零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，建立实施零缺陷的作业法；
3、强化员工的品质保证意识，明确员工的品质管理权责，提高团队整体素质。
岗位收益：
1、掌握TQM四全质量管理的核心思想和推行的八大步骤；
2、学会运用生产过程零缺陷的质量管理方法；
3、了解品管部质量检验的原则和注意事项；
4、掌握零缺陷质量管理的有效工具；
5、掌握产品质量投诉处理六步曲，有效解决投诉问题。
课程特色
1、理论结合实践：课程不仅有理论指导，更结合讲师的实战工作经验和大量的案例分析，让学员更好掌握TQM质量管理要点；
2、操作性强：讲师在深入理解的基础上，为学员提炼、总结、归纳大量的质量管理工具和方法，学员学完即可运用于工作中；
3、现场答疑分享：采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，现场解决学员实际工作遇到的问题，并让学员分享成功经验。
课程大纲
一、提高质量意识保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪
2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量
6、不良品是最大的浪费
7、质量意识培训的九种形式
8、员工十种质量意识管理人员八种质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
二、TQM四全质量管理
1、四全质量管理
2、TQM之基本观点
3、TQM推行八大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、领导在质量管理中发挥的四大作用
6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法
8、持续质量改进五大方法
9、质量管理三检制
10、用一个案例学会PDCA戴明环
11、质量零缺陷的核心与十四大原则
12、本章重点知识回顾竞赛试题
三、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的13个重点
2、生产现场质量的保证：三化管理
3、员工的四种意识与三按三检制
4、关键工序控制的七种方法
5、作业文件编写十二字箴言
6、提高直通率十大方法
7、基层员工的六项修炼
8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T型思维
10、从三个方面系统解决质量问题
11、本章重点知识回顾竞赛试题
四、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能与不良等级定义
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置四大原则
7、首件检验五种时机
8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则
10、成品质量检验的三大注意
11、质量检验转移规则的使用
12、四种取样方法说明
13、本章重点知识回顾竞赛试题
五、零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
2、QC七大手法即七种思想
3、8D报告基本要求
4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D
6、用一个案例学习QCC
7、本章重点知识回顾竞赛试题
六、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案
2、产品质量投诉处理六步曲
3、设计过程质量管理三关键与四大误区
4、供方质量管理八大方法
5、供应商评估的八大指标和十大误区
6、本章重点知识回顾竞赛试题
专家简介
原日本三洋半导体推进改善部部长 杨华
实战经验
拥有7年世界五百强企业生产管理经验和14年的培训咨询经验，一直专注于品质改善、管控等生产领域。曾任生产型企业的品质部负责人，深入参与品质管控，对品质管理有深刻见解。现任两家上市公司常年顾问，已开设过近千场质量管理培训，且出版精益管理一系列专业书籍，辅导过美资、日资、港资、台资、合资等大型集团，积累了丰富的企业辅导培训经验。
专业背景
日产训TWI认可讲师；原索尼中国区认定质量评审员、大中华区品质论坛召集人、香港生产力促进中心精益生产管理顾问、深圳市质量奖专家评审组成员。
出版《精益生产管理实战手册》、《精益品质管理实战手册》等五本著作。
授课特点
讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备。
主讲课程
TCM全面成本控制、TWI与生产现场精益改善、精益现场改善与现代IE、TQ四全质量管理与品质零缺陷、TPM全员设备维护。
服务客户
华为、中石油、索尼、创维、美的、广汽丰田、中国移动、比亚迪、云南白药、安踏、长江电力、南方电网、华润置业、汤臣倍健、三洋、艾默生……
