• 2021/7/19至2021/7/21 深圳

• 2021/10/25至2021/10/26 深圳

〖课程背景〗
市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。
我们如何能赢得市场?
我们的卖点是什么?
卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？
如何让客户满意?　满意度=100%-1%=0
客户的真正需求到底是什么?
知道了客户需求就可以了吗?
我们到底怎么做让客户满意?
这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。
QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企业增强核心竞争力。
〖课程收益〗
1.正确倾听顾客的声音
2.理解QFD的内涵
3.掌握QFD的模式
4.熟知质量屋的结构
5.掌握QFD科学的量化方法
6.能在企业建立QFD系统
7.能够操作和应用QFD软件
8.能够应用QFD帮助企业解决质量问题
9.完全理解并满足客户的价值要求

课程大纲

〖课程大纲〗
一.QFD的概念
-企业生存思考
-QFD思维
1、定义
-质量机能展开
-质量展开
-人的最高追求与现实
-质量的内涵
-二元质量：KNAO模型
-机能
-展开方式
2、分类
-质量机能展开的构成
3、由来
-没有伟大的企业，只有时代的企业
4、效用
-有形收益、无形收益和积累价值
5、原理
-六个原理
6、必要性
-产品失败的原因
7、应用时机
-主动时机和被动时机
二.QFD的模式
1、ASI四阶段模式
2、QFD模式流程
三.HOQ质量屋及案例分析
1、质量屋的结构要素
案例：你想要什么样的产品？
2、顾客需求与工程措施的设定
3、关键措施与瓶颈技术的确定
4、四个阶段的质量功能展开
5、QFD的量化方法
1)顾客需求重要度
2)关系矩阵
3)相关矩阵
4)市场竟争力
5)加权后工程措施的重要度
6)技术竟争能力
7)市场竞争能力指数
8)技术竞争能力指数
9)综合竞争能力指数
四、QFD展开流程及案例分析
-QFD展开流程
1、组织培训
2、确定项目
3、建立质量展开小组CFT
4、顾客需求分析：BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换
1)顾客需求的获取
练习：顾客需求识别
顾客反馈表
2)顾客需求的整理
顾客需求转换与亲和图
3)顾客需求重要度
4)市场竞争能力分析　
5、工程措施的确定与瓶颈技术攻关
1)工程措施的制定
2)质量屋要素的量化评估-关系矩阵
3)工程措施的相关矩阵
4)工程措施重要度评估
-独立评分法
5)工程措施指标的确定
6)关键措施与瓶颈技术的确定
7)校核市场竞争性评估和技术竞争性评估
五、各级质量屋的建立-并行工程
1、并行工程
2、质量屋建立的原则
六、零部件配置阶段及流程
七、工艺规划阶段及流程
八、生产规划阶段及流程
九、成本展开
十、可靠性展开
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
十一、落实关键技术设计和控制手段：
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
十二、QFD制造业案例
1、案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例
2、案例二：打印纸案例
3、案例三：空调机案例
4、案例四：变速器案例
5、案例五：手机案例
十三、QFD在服务领域和管理领域的应用
1、QFD和服务业
2、QFD在服务业的应用
案例：雷兹一卡尔通旅店
3、QFD在管理领域的应用
案例：通讯杂志社
十四、QFD应用常见的问题

课程主讲

王绪旺
质量经营和精益六西格玛专家
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
中国质量协会认证六西格玛黑带(BB)
中国讲师网认证中国品牌讲师（BT）
深圳市QC质量管理小组诊断师（QCC）
15年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松清晰条理活跃互动透彻易懂系统实用
核心理念：实实在在帮企业增加价值、第一次就做对。