沟通致胜-说服力沟通其它上课时间：

• 2021/9/10至2021/9/11 上海

希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员

课程背景
客户首先要接受销售人员这个人，对他/她产生信任感才有可能接受产品。客户要先买销售人员的单，才会买公司产品的单。销售人员必须能够与各种不同的客户迅速建立关系，赢得他们的信任，做一个具有说服力的沟通者。所以，沟通技能是销售人员的一项基本生存技能，也是创造卓越绩效的关键技能。这是一门引自美国博思能公司的33年的经典版权课程，全球71个国家160万人参加了这个课程，被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一课程，帮助学员了解不同类型的客户特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。
课程收益
获得专业测评报告，了解在沟通风格上，你的自我认知、别人眼中的你，以及你在同理心和弹性方面的表现，以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略
学会识别不同的人的沟通风格
了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任
练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性
掌握如何预防和化解防卫
应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战
带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略
课程特色
你将获得5份专业测评报告！
你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（Mr.X）沟通！
你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略！

课程大纲

课程内容
开场：破冰和学习团队组建
一识别人并且理解人
1认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2认识不同人在与人沟通时的不同需要；
3理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；
5掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告：你的特点和Mr.X的特点；
视频分析：识别人的沟通风格；
二调整行为以建立信任　
1信任的四大要素；
2认识对方特别看重哪些行为要素；
3分析你特别缺乏哪些行为要素；
4调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三增强同理心以建立信任
1理解同理心；
2呈现同理心的方法；
3通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告：你表现同理心的能力
四增强弹性以建立信任　
1认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
2理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
3别让你的社交需求压制他的需要；
4通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五运用弹性化解防卫行为
1擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；
2识别、回应并化解别人的防卫行为；
3避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
4推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
六协商和谈判
1学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：
?充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。
2角色演练：跟你的Mr.X对话
Q&A