TWI优秀班组长管理技能提升训练其它上课时间：

部门经理、车间主管、生产一线主管、班长、组长、拉长、储备干部

如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）
系统地理解和掌握SPC统计过程控制一般原理
理解并能识别过程的正常波动和异常波动
理解 3 σ原理、中心极限定理和两种错误
了解、计算并研究过程能力指数，长期能力与短期能力。能初步识别过程能力不足是技术问题或是管理问题，
是普通原因还是特殊原因
系统地掌握计量值统计控制的原理、判异和分析，并能灵活应用在产品和过程质量改进
系统地掌握计数值统计控制的原理、判异和分析，并能灵活应用于产品和过程质量改进
掌控其它高级控制图，如预控制图、标准控制Z图、小批量控制图等
能操作MINITAB统计软件中的SPC功能壹、JR - 工作关系
一、 JR概论
2 何谓TWI-JR
2 JR训练的特征
2 管理的基本理念
2 现场管理者的职责
2 职场问题的种类
2 进行JR训练的必要性
二 改善人际/工作关系的原则
2 管理者与部下之间的关系
2 人际风格测试与分析
2 改善工作关系的四原则
ü 告之工作情况
ü 鼓励优良行为
ü 异动事先沟通
ü 发挥潜能志向
情景案例分析讨论
三、 工作关系改善的阶段法
2 把握事实
2 慎思决定
2 采取措施
2 确认效果
2 从工作关系来看督导要诀
四、 工作关系事例研究
2 人际关系问题发展的4个阶段
2 如何运用《问题处理表》
情景训练-按4个阶段法解决工作关系问题

贰、JM - 工作改善
一、从管理者到改善者
2 为什么需要现场改善
2 改善什么 寻找起跑线
2 吾日有三省：每日必问的四大问题
2 有效开始六大问
2 改善：定格管理的真正含义
2 有效改善从理解期望开始
2 期望的发现；走近期望人
2 拟定改善表与行动计划
2 从管理者上升为改善带领者
二、现场改善的基本观念
2 执行管理和改善
2 现场与管理
2 改善从消除浪费开始
2 现场之屋
2 现场管理的金科玉律
2 如何管理现场的品质、成本和交期
2 现场的成本降低
2 无效搬运的浪费
2 更多的浪费识别
三、现场改善标准
2 工作标准的意义
2 常见的标准困扰
2 现场的标准类别
2 建立现场标准清单
2 现场标准的维持
2 现场标准的改善
2 改善的时机识别
2 有效标准改善的资源基础
2 学会向标准开刀
四、寻找工作现场的浪费
2 改善从发现消灭浪费开始
2 寻找各类浪费
2 常见的浪费清单
2 制造过多的浪费
2 库存管理的浪费
2 无效动作的浪费
2 不合格品的浪费
2 过程不合理浪费
2 等待造成的浪费

叁、JI - 工作教导
一、教导时机与角色
2 教导能带来什么
2 有效教导的基本问题
2 产出：有效教导的好处
2 产出：需求与时机的识别
2 三圈模式
2 案例讨论
2 个人贡献者与团队贡献者
2 产出：成功角色转换的关键要素
二、教导障碍与需求
2 产出：识别有效障碍的障碍
2 知道员工需要什么
2 寻找工资外的动力源
2 三类动力的说明
2 如何激发成长积极性
2 需求分析法
2 教导需求量化法
2 员工脱离期望的八大原因
2 ASK调查法
2 有效教导的5W1H
三、教导特质与实践
2 骨头、木桶与镜子：教导者的自身修炼
2 产出：有效教导者的特质
2 打造团队危机意识
2 利于岗位牢固度的基础
四、教导流程与要点
2 产出：『有效教导流程』
2 标杆建立：成功教导的关键要素
2 有效教导七要素
2 学会提问：有效问题的性质
2 问题的类型
2 成为有效聆听者
2 有效解决问题七大步
2 基本指导原则
2 训练前-中-后的操作特征
2 指导是否有效的衡量原则
2 理想训练应该是这样的
五、情景管理与教导
2 管理者即教导者
2 每天必思考的四大问题
2 产出：识别团队现状与教导重点
2 依据情景的教导指导风格
2 ABCD分类法
2 建立《员工发展特征档案》
2 员工技能素质VS教导指导风格
2 工具：心力图的应用
2 产出：四种人的教导指导特征
2 KYHO：独立工作能力教导
主次混乱的教导方法与流程