TWI-一线主管管理技能提升其它上课时间：

班组长，车间主任，生产管理人员，生产储备干部等相关人员。

【

课程大纲：

】
第一章：班组长管理技能提升概论
（研讨班组长“使命、职责与权限”）
班组长的使命、职责与权限
班组长综合技能提升
班组长个人素质提升
第二章：角色认知和思想定位
（分组练习：班组长是… ）
角色认知
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/重要作用
班组的管理理念/习惯
（习惯游戏）
（分组课堂练习）
第三章： 绩效管理和绩效提升技能
一、绩效管理的定义
二、绩效管理的应用及流程
第四章：发现、分析并解决问题的能力
（案例讨论）
什么是问题（发现问题）
如何描述问题，分析问题
如何解决问题
PDCA
5WHY
第五章：班组长的综合管理技能提升
一、开早会
（分组练习：练习开早会）
（视频：世界500强早会标准版）
早会内容/作用
二、日常事物管理能力
班前计划/策划 / 工作预交接
班中控制
作业过程关注点/作业过程变化点
品质巡检及记录确认、安全检查
进度控制与横向协调
班后总结
三、现场管理能力
班组现场5S管理
班组物料管理（仓库，在制品）
四、专业技术能力
编制制造现场机台操作规范
制程作业指导书训练
编制检验作业规范的关键点
制造现场工作标准的应用
现场其它工艺标准
五、质量管理能力
员工质量意识再造
质量实现三大控制
品管的“三招半”
六、安全生产管控
人员安全预防意识
安全EHS
安全隐患整改
七、精益消除浪费理念
（案例:丰田现场的视频）
消除班组内的八大浪费
IE的四大原则
（精益消除浪费练习）
第六章：人际与沟通技能提升
一、沟通
（互动研讨：班组长沟通小调查等）
沟通的六个目的
沟通的三个环节
影响沟通的障碍7
二、语言表达能力
（现场训练：班组演练）
金字塔结构的表述；
三、倾听的能力
鹦鹉听与蝙蝠听:
蝙蝠式主动倾听的应用技巧
倾听的好处
倾听的5个层次
四、冲突管理和情绪化管理
情绪化管理案例：
核心理念
冲突的产生
解决冲突的五个步骤
五、与上、平、下级沟通
与上司，平级和下属之间沟通的目的
与上级沟通
平级之间的沟通
下属之间的沟通
案例练习：没有责任感的年轻人
第七章：班组管理与高效班组
班组(团队)的定义、要素、精神；
一、人员管理
员工执行力的螃蟹模型
情景领导模型
二、培养下属（OJT）
（视频：Cold reading）
下属为什么需要培训
培训下属的意义
管理技能的排名
管理者和教练的区别
（OJT视频）
OJT及培训的流程
三、激励的能力
激励的定义
马斯洛需求层次理论
期望理论
班组激励的一般原则
如何通过激励提高员工士气
批评和表扬员工的技巧