铸造执行提升沟通训练营其它上课时间：

班组长，骨干员工

课程背景

中国企业最严峻的现状——高层团队没活力、中层团队不执行
有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功！
无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功！
企业普遍存在的结果假相——你被多少次蒙骗？
为什么企业中有那么多“好态度”员工，但是却没有结果？
为什么企业中的职责成了一纸空文，部门之间推诿扯皮？
为什么企业充斥中“我已经尽力了”这样的不结果语言？

课程目标

认识什么是执行力的本质及其对企业的重要性；
提高学员自身执行力，加强结果导向意识；
掌握有效沟通之道之术；
打造一支训练有素的高效执行力团队。

课程大纲

第一讲：执行的核心——结果思维
一、什么是执行力？
案例研讨：小李买火车票的故事，做选择题不做填空题
三、结果的三大误区
1. 任务≠结果
2．态度≠结果
3．职责≠结果
小组PK：你的岗位工作，做到什么程度是任务，什么程度是结果？
四、为什么做结果
1、电影视频欣赏并分享：喜剧之王
2．结果改变人生，结果心态 =尊严
视频欣赏：跑到终点的运动员
五、如何做结果
1. 底线思维
案例：局长植树节植树
2. 外包思维
案例：小王送快递
3. 工具：节点管控表
节点管控表分组操练
4. 工具：周计划日结果

第二讲：沟通--毕生的修行
一、正本清源--你可以做好沟通
1.沟通的定义
2.沟通的意义与好处
二、沟通之道：
1.尊重与欣赏
2.换位思考
三、沟通之术
1.通过“聆听”了解对方
现场游戏：你说我画
2.通过“提问”澄清问题
1）开放式提问
2）封闭式提问
互动：“我是谁？”
3.通过“表达”让对方理解
4.通过“信任”建立关系---如何共情
5.漏斗原理及5W1H定律

第三讲：执行的起点——100%责任
一、什么是百分百责任
1. 执行的入口（责任、开放、稀缺、PK、节点），责任是起点
2. 百分百责任小测试
3. 现场操练：分享工作中的不公正或委屈
4. 案例：红绿灯过马路
----责任真相——谁受益，谁承担责任；谁承受最大的后果，谁承担责任
5. 百分百责任的定义
二、百分百责任能带给我们什么？
1．从公司的角度：减少扯皮内耗、打造留人平台
2．从个人的角度：是员工进步成长的起点
3．永不言败：在绝望中寻找希望，人生终将辉煌
看电影学执行力—阿甘视频分享
三、百分百责任如何在工作中运用？
1．组织层面：植入文化、建立竞争、奖优罚劣
2．个人层面：建立“责任为荣、报怨为耻”的意识
案例研讨：瓜田李下、阿虎与祥林嫂
3．建立客户价值文化“满足客户需求、超越客户期望”
四、内部客户价值
1．谁是你的内部客户
1）职级客户：上下一条线
2）职能客户：内外一条线
2．内部客户价值操练
我的内部客户是谁？内部客户的需求？如何满足？