课程背景

现如今，处于全面质量管理（TQM）阶段的企业已经越来越多，企业各式各样的质量管理活动---QCC圈、8D、6西格玛等都需要使用大量的质量管理工具，知道要使用质量工具的人很多，但这些常用的质量工具究竟如何使用，使用过程中有什么区别，要注意哪些事项，知之者甚少。比如过程能力指数CPK 为什么要大于1.33？只有知其然并知其所以然才能运用自如。本课程就是让质量工具使用者了解：这些质量管理工具—新旧QC7工具到底是如何使用的，使用过程中有哪些注意点，怎样使用才算正确。直至做到见招拆招，遇到什么样的问题马上反应应该使用什么样的工具。并能正确指导下属正确使用这些工具。

课程收益

通过课程清晰界定可以获得哪些工具&方向；

熟悉质量意识培养方法；
熟悉基本QC概念；
熟悉解决问题的基本思路和方法；
掌握7个新7个旧，合计14个QC工具（特别添加计划制定---甘特图，过程能力分析

课程内容

一质量意识培养
1中日质量差距。
2差距的由来---质量意识
3意识培养的三种方式
4各种意识---问题意识、学习意识….
※※发现问题的工具（亲和图）
二问题的解决思路
1问题与课题的区分
2问题解决基本原则----PDCA
3PDCA -4阶段，7步骤；PDCA游戏。
※制定计划的工具（甘特图）
4数据调查
※调查数据的工具（调查表、分层法）
5选定课题
※选定课题的工具（排列图）
三原因分析
15why分析手法
25why分析原则---3现5原
3头脑风暴、653法
※※ 原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）
4三种原因分析工具的转换
※※ 筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）
四对策制定并执行　
1对策与措施区分
2对策措施描述
3对策制定---5W1H
※※ 对策制定工具（PDPC法）
※对策实施计划工具（箭头图）
五效果确认及标准化　
※数理统计（均值、标准差、变异系数等计算）
1散布图；回归分析
※寻找相关的工具（散布图）　
※显示分布的工具（直方图）
※过程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）
2统计质量控制SPC
3控制图的形成、组成、各种名词解释
4控制图的两类错误;
5控制图的“判异”准则
6控制图的选择
※分析用控制图演练（XBAR-R、XBAR-S、P图）
演练说明：
带※号的为学员单独演练要带计算器不能用笔记本电脑代替。带※※号的为学员集体讨论演练要参与其中。相同的现场管理数理统计QC工具，演练一般分三种：手工演练（着重于理解）占70%的时间，office软件演练，.MINITAB演练。请学员自备笔记本电脑，并下载安装绿色版office2003、minitab15以上的软件

讲师简介

周志刚 老师

质量管理 培训师、咨询师

讲师资质
周老师10多年制造业生产管理、质量管理的工作经验，曾担任世界500强松下集团品质、生产负责人，集团专职培训师。独创简易松下版《班长手册》、《员工规》三字经等基础管理教程。主导的《现场改善案》在松下日本总部获得现场改善竞赛的金奖，被评为企业内部精益、IE、QC教练。周老师加入BESTWAY集团后，接受《生产一线主管训练营》系统、专业的认证培训，知识结构持续完善。扎实的理论基础+丰富的实战经验+独特的授课风格，深受学员的欢迎与认可。
授课风格
一看一练：遵循“说，描，字，数，表，图，影，练”原则，使用图片、影像、视频等，一看一练，帮助学员理解并掌握理论、方法与工具。
独创记忆：国学功底深厚，将信息量大的内容，通过短诗、三字经等，帮助学员快速、长时间记忆，如 “添”龙八步（OJT的8个步骤）、排直音调分散空（QC老7工具）
专长领域
质量系列：DOE、QC七工具、QCC、SPC、MSA、质量问题分析与解决
一线主管：职责与角色、一线领导力、现场问题分析与解决、基于信任的沟通、5S、IE
服务企业
汽车行业：博世、福特马自达、联合汽车电子、博格华纳、佛吉亚排气系统、延锋江森、纳铁福、李尔汽车、汇众萨克斯、英纳法汽车天窗、海斯坦普、斯凯孚汽车技术、克诺尔
机械制造：ABB（中国）、中轻太阳能、科德宝、斯凯孚（上海）轴承、穆格控制系统、埃梯梯精密机械制造、西得乐机械、马尼托瓦克起重设备、路特利举升机、维科精密、庞巴迪
电子通讯：得邦照明、斯派曼电子、法泰电器、奥豪斯仪器、爱普科斯科技、菲尼萨光电通讯
家用电器：大金机电设备、空调国际（上海）、海尔集团、海信集团、LG集团、苏泊尔
医药行业：罗氏制药、帝斯曼制药、民生药业、葛兰素史克、南京圣和药业、云南白药、先声制药
食品行业：卡夫食品、哥兰比亚营养品、南侨食品、亿滋食品、不凡帝范梅勒糖果
其他行业：中海油、波音复合材料、庄臣同大、环太硅科技、森佩富莱(上海)特种橡胶制品、迪爱生、肖特玻璃、美特斯邦威、奥瑞金包装实业