24小时服务热线：020-31041068
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————善于思考、夯实作为；精通运营、创新管理
★培训脉络，实训提纲 ： 调研立项
（前厅∣ 客房）运营管理 ∣ ∣ （行政∣人事∣财务∣营销∣总务）职能管理
创新意志 企业文化 文化延伸
★权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元酒店集团知名优秀职业经理人；本团队师资为一线精英经理、运营总监、业主及业主代表，以及风向标级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系，以其高效而特色鲜明的培训风格，给与酒店房务管理者强规范力与管理能力提升。
★优质教法：4G自组学习+运营实训【洲际等/百优实训营】+项目实战+文创跨界+严谨考核
【前置理论自习：1、阅读教材、资料，2、练习作业、批阅纠改，3、训前考试、痛点自查，4、个性需求总结、建档----合计5天】——在线教学电脑CP/手机APP互动，理论自学、能力锻造。
【现场基地实训：1、现场流程实训，2、项目管理实战，3、个性专题提升，4、礼仪日常训练，5、才艺文化熏陶，6、创意设计，7、互联网+跨界策划，8、定岗式考核，9、酒店观摩考察（国际国内）】
★教学管理：前置理论自组织在线教学，基地实训项目实战，管理参与式毕业考核，自选认证实习就业。
组织活动：针对性品牌酒店观摩，名家热点专题讲座，知名会展体验，科技园区智能产品博览，文化创意拓展，游览名胜观光采风---自选参加，统一购买保险。
★实训模块：
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运营管理 |
实训提纲 |
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酒店前厅 |
◆商务/度假酒店前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新 流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务接待与夜审流程SOP模拟与操作训练 热点模拟：VIP客户、应急预案、投诉与安全处理实践操作实训 前厅部流程细分与部门优化管理提升实训 预案管理与投诉管理、前厅收益提升实训 前厅服务质检与品质提升管理实训 金钥匙团队打造管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 旅游团队、会务团队、“印下美好”、专题接待等服务与管理策划项目实战 …… |
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客房楼层 |
◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新 流程操作训练：客房服务、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程SOP模拟与操作训练 热点模拟：VIP客户与行政楼层管家服务，应急事件处理操作实训
客房部岗位流程细分与
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徐周
潘俊
李良德
高圣皓
张珂
黄道雄
甘建荣