80、90后工作关系处理技巧其它上课时间：

所有对此感兴趣的对象

课程收益:

JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，80/90后员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

课程大纲:

时间划分课程模块/大纲授课方式
TWI发展历程简介及课程介绍
一线主管的含义
一线主管必备的5个条件
与善用部属有关的问题
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事
工作关系四阶段法的导入
问题的定义,发生的类型及状态的把握
工作关系四阶段法及基本要诀解释 理论讲解
角色扮演
学员互动
现场点评

第1阶段：掌握事实的实例
案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法
（沟通的六原则）
四阶段法的广泛运用
第2阶段：慎思决定的实例
案例:资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
学员带来的案例演练 理论讲解
案例分析
角色扮演
小组讨论
学员实操
视频讲解
第3阶段:采取措施的实例
第4阶段:确认结果的实例
案例：女性领班的故事
变更的影响
学员带来的案例演练-分组
演练小结、点评
一线主管与部属以外的人际关系
训后个人行动计划
结束语：怎样开展和推动TWI 理论讲解
案例分析
学员实战
实战点评
成果展示
心得分享

培训师介绍：

张老师
任职资历：
飞利浦认证TWI讲师
飞利浦公司高级培训师
日本产业训练协会TWI课程授证讲师；
国际培训师认证课程中文导师；
张恒老师先后在好孩子集团、飞利浦大中华区厨房家电（松江）制造中心先后担任生产主管、生产经理、培训与组织能力发展总监等职务共11年，在飞利浦大中华区一直负责班组体系建设系统规划与实施，常年主导飞利浦大中华区精益生产现场改善项目。并定期接受飞利浦荷兰总部的系统培训，并获得相关的资格与认证。张老师从事培训6年多，积累了丰富的实战经验，赢得了客户的一致好评！

主讲课程：
《TWI一线主管技能训练——工作指导》、《TWI一线主管技能训练——工作改善》、《TWI一线主管技能训练——工作关系》、《TWI一线主管技能训练——工作安全》、《一线班组长角色认知与定位》、《一线主管综合管理技能提升》、《现场6S改善》、《管理沟通》