变革之心：以客户为中心的业务流程再造其它上课时间：

企业高管（包括总经理、研发、生产、营销、运营、人力资源等高级管理者）

课程大纲:

项目前言
——“因改变而拥有未来”
约翰 P. 科特 《变革之心》作者
1980年年仅33的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和：“竞争战略之父”迈克尔 波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。
在21世纪的历史上，只有两个国家能够有机会在全球范围内占据主导地位，美国和中国。谁将成为最后的赢家 这将在很大程度上取决于这两个国家各自在处理变革过程中的变现。中国大部分地区正经历着速度惊人的变革。我们有理由相信，这种形势必将继续下去，而且在许多地方还将加速。历史上从来没有发生过这样的事情：十几亿人需要对眼前如此巨大的变革做出如此迅速反应。从来没有过如此庞大的领导群需要如此迅速而深入地建立和变革自己的组织或机构。

陈春花 中国著名企业战略与管理学者、作家、企业家
2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陈春花为联席董事长兼首席执行官。
这是一个大变革的时代，如果没有变革的基因、变革的特点、变革的追求，我们企业就会被时代淘汰掉。这需要领导者鼓起勇气决断，企业的变革没有终点。我们今天既不是高科技企业，也不是传统企业，我们必须是一个时代的企业。

“如果没有管理，豆腐渣始终是要垮掉的，互联网思维也没有用。”
“大多数人认为，特斯拉汽车是颠覆性创新的代表，未来肯定会超越宝马。但我认为，只要宝马采取开放性的改革提升自身，也不一定会输。”
这是华为公司创始人任正非先生在内部对着全员说的两句话，以让大家更清楚地认识自己，更清楚地认识互联网思维和自我改革提升的关系，不管是一流的产品和极致的体验，还是超前的商业模式都需要客户导向的业务流程，高效的组织和科学的管理体系进行支撑。

2014年11月，华为首席科学家、《以奋斗者为本》作者黄卫伟先生发表的一次演讲中，也明确提出“科学管理回答了互联网思维的本质”，并特别提出互联网时代企业的生存之道：用互联网降低企业的外部交易成本，同时用互联网和科学管理降低企业内部的交易成本。 华为正是把其在电信运营的成功复制到了消费电子领域，其背后到底是什么在支撑 是高度关注用户价值的业务流程，是支撑业务流程的组织体系，是变革的企业文化，是科学的分配体系。

《变革之心》以完整的逻辑揭示以华为为代表的优秀组织高度客户导向的业务流程，组织变革，绩效管理体系。

学习收益
■ 让企业经营者掌握如何建立以客户为中心的“业务流程”及业务流程推行机制
■ 理解组织，并通过组织变革管理和组织能力建设来实现客户价值
■ 掌握变革管理的核心方法，让组织以更低成本完成客户导向的变革
■ 以战略落地为导向，设置业务部门的绩效管理体系与利益分配机制


课程背景
时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。

本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

第一讲 打造流程型企业
■ 流程定义（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念 >流程本质与属性
■ BPR与BPI
>BPR的起源和发展 >BPR的误区
>BPI思想提出
■ 流程的价值和作用
>企业内外部客户需求通过流程实现分析
■ 流程型企业与职能型企业的区别
■ 流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲 流程设计技术
■ 流程型企业流程管理体系架构全景设计
■ 流程设计工具与方法
■ 流程文件

第三讲 流程管理方法论
■ 流程管理愿景
■ METHOD BOD介绍
■ 流程管理组织与职责
■ 流程绩效管理
■ 如何打造流程型企业文化
■ 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
■ 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
■ 流程优化项目管理
■ 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析
>现状分析（WORKSHOP会议演练）
>BENCHMARK
>活动分析法
■ 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升 核心竞争力的影响
>变革管理框架介绍
>变革管理各模块内容介绍
>变革管理在BPI项目中的应用
>如何进行利益关系人分析
>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
■流程优化项目演练

第五讲 流程评估与审计
■ 流程评估的方法和技术
■ 企业流程审计在管理审计中的定位
■ 流程审计的具体管理模式
■ 流程审计项目演练

第六讲流程设计与重整模拟训练

培训师介绍：

蒋伟良 博士
乔诺商学院 [变革之心] 项目核心专家
原华为组织变革副总监、前惠普中国咨询总经理（华南区）

实战经验
历任华为组织变革副总监、惠普HP（中国）高级顾问、摩托罗拉（中国）人力资源高级项目经理等职务。曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。先后作为首席顾问为腾讯、中广核、华为、康佳、银之杰、英威腾、海大、通威、万兴软件、科陆、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子、中国移动、喜之郎、新农等上百家企业提供深度咨询服务。

授课与咨询经验
蒋老师大多数时间贴身于企业的深度改革，每个月培训时间不超过30%，大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。