商务英语书面沟通技巧其它上课时间：

HR部门负责人劳动法从业人员企业负责人总经理副总经理经理及主管办公室文员行政人员管理人员市场人员销售人员

课程大纲:

课程大纲 【课程大纲|Outline】: 一、认识\"TCS\"写作思维 使用正确的语气：让读者情感上舒适 发散思维，提供所有必需的信息：让读者被周到地沟通（思维的广度） 收拢思维，构建金字塔结构：让读者逻辑上被说服（逻辑的深度） 案例讨论一：办公室经理发出的一封号召同事们改变行为的邮件二、电子商务邮件的\"六大部分\"，你真的知道每个部分标准而高效的写法吗 标题：精确 称呼：由\"事件的性质\"而不是\"你们的关系\"决定 开头：要话先说，结论先行 细节：提供\"所有的必需的\"信息 请求：清晰、对话式 结尾：友好而开放 电子邮件中的禁区 按send键之前，你确定要发这封电子邮件吗 案例讨论二：有技巧地催促同事按时交报告三、让书面语言有说服力--明确 采用信息化语言：第一给数据，第二给事实，少用形容词 用50个最有驾驭力的动词提升文章的气势 从学术派转为商务风 用连接词\"秀出\"逻辑关系 案例讨论三：向上级要批准四、处理敏感/负面/尴尬的事件--积极 利用人\"坚持一致性\"的语言去说服 陈述\"能/应该\"做的，而不是\"不能/不应该\"做的 \"就事不就人\"的措辞 案例讨论四：回复投诉信

培训师介绍：

戴愫
毕业于四川外国语大学和西南政法大学，分别获英语学士学位和法学学位，后就读于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。有着十多年海外(美国、新加坡)的工作和管理经验，在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿DC国际总部，担任办公室经理、中国项目经理（主管中国护士项目），在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任课程总监。她还曾担任过新加坡SPJain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。
曾在中山大学和新东方任教，多次被评为学生最喜爱的讲师。同时她还曾是美国\"JobCorpsNewsletter\"《职业教育通讯报》总编辑。
主要出版物 ：她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版的热销书籍《不会写，怎敢拼外企--TCS 三级跳 解析商务英语写作经典案例》。此书一出，改变了市面上没有介绍商务英语写作\"方法\"的格局，书中阐述的商务英语写作的\"实际操作步骤\"成为了职场白领们的写作圣经，出版不久后很快便登上了畅销书排行榜，第一年便加印了两次。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她还出版过一本关于文化冲突的畅销书\"China:PerspectivesofATransplantedMango\"《一颗移植芒果眼中的中国》，该书在美国上架后大受欢迎，多次被邀请到百事、苹果等跨国企业做跨文化交流主题的培训。