• 2019/6/21至2019/6/22 深圳

课程背景：

随着知识经济和互联网信息时代的发展，企业面临的人才和管理竞争越来越激烈。这其中，对于处于企业运行中枢地位的行政人员的专业化、精益化、职业化要求尤为突出。

行政文秘就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排主管日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。

行政文秘人员的能力往往会影响到整个整个企业的效率、效能！如何培养训练企业行政文秘人员，使其快速提升和成长，是越来越多企业在关注的问题，本课程旨在帮助企业行政文秘人员提高职场认知和启发职业化思维，树立正确的职业化心态和工作意识，并结合现代企业的发展需求，学习掌握科学化、流程化、专业化、精准化工作，尤其办文、办会、办事的职业能力提升的工具方法和技巧，学会、读懂领导的方法，成为训练有素，具备全面行政管理与优秀技能行政后勤专家！

培训目标：

掌握现代企业行政文秘的职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素；树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养；

掌握现代企业行政文秘工作的内容构成和重要意义；掌握科学与人性化工作的法宝，有针对性地改善职场工作；学会运用精益思维、流程方法和绩效导向法、科学的问题分析方法等科学的工具方法提升工作实务效率；

学习公司治理的科学原理和方法，掌握公司治理“三会”（股东会、董事会、监事会）的运作规则、制度，学会运作三会的技巧，提升行政文秘的职业化知识内涵和协助领导的科学治理公司日常运作能力；

掌握现代企业行政文秘工作的专业知识与方法，学会并掌握办事、办文、办会的工具和方法、技巧，提升“三办”能力和效率。

学会问题分析与解决方法，学会时间管理、工作轻重缓急安排技巧，有效提升工作效率。

学习掌握高效管理沟通技巧和人际关系协调处理技巧，提升沟通协调能力。

课程大纲：

引子：看图说话----哪个更职业化？

开篇：行政文秘人员的现代企业生存发展的本质规律认知

第一讲：行政文秘人员的职业化及管理思维新认知

第一章：行政文秘人员的职业角色与管理五大新认知

1.1行政与秘书是什么？行政与秘书工作又有什么？

1.2行政文秘的职业特征

1.3行政文秘人员的管理五大新认知

1.4行政文秘人员的管理思维及构建

1.5行政文秘人员的职场定位与职责任务定位

案例与互动：行政与文秘人员管理五大新认知互动

第二章：行政文秘人员的职业化综合素质内涵与构成

2.1行政文秘人员的综合能力构成

2.2行政文秘人员的职业化涵义及构成

2.3职业化综合素质对人生的意义

案例：行政文秘人员的综合能力素质模型

互动：职场职业化识别---哪个更职业化？

第二讲：行政与文秘人员的公司治理常识及三会管理能力提升

第一章、认识公司和公司治理科学内涵

1.1什么叫公司？公司的法律内涵是什么？

1.2什么叫公司治理？其科学内涵是什么？及其意义

案例与互动：公司治理架构模式解读

第二章、公司治理架构下的三会（股东会、董事会、监事会）及其运作能力

2.1公司法解读：公司治理架构图

2.2什么叫股东会、董事会、监事会？

2.3三会运行的基本规则和制度

2.4行政文秘人员三会技巧与要领

案例与互动：三会运行案例分析与互动

第三讲：行政文秘人员的职业素养、礼仪与形象塑造

第一章：行政文秘人员的职业形象概述

1.1行政文秘人员的职业素养与礼仪形象概述

1.2行政文秘人员的素质与形象的意义

案例与互动：优秀素养案例分享

第二章：行政文秘人员的办公6S改善技能――办公文化与素养提升技能

2.1 6S的概念及意义

2.2行政文秘人员推行6S的好处与意义

2.3行政文秘人员的6S推广关键

2.4行政办公6S改善实施5步法

2.5行政与文秘人员的素养养成技巧

现场模拟：教会你5分钟快速掌握6S技巧；案例：办公室6S

第三章：行政文秘人员的职业化礼仪---形象塑造技巧

3.1行政文秘人员的职业礼仪概述

3.2行政文秘人员的职业形象自我策划技巧

3.3行政文秘人员的礼仪塑造步骤与技巧

案例与互动：职业礼仪案例互动

第四讲：行政文秘工作统筹暨三办（办事、办文、办会）能力塑造

第一章、行政工作与办公事务管理统筹――办事能力与效率提升

引子：问题思维错误、问题方程式

1.1行政工作与办公室事务构成

1.2行政办公事务管理统筹的基本方法和要领

1.3行政办公事务管理统筹的常用工具表单应用

1.4提升行政办公事务效率的主要方法和工具、流程

1.5 问题分析与解决的工具、方法与要领在行政工作中的应用

案例与互动：如何应对事务管理的“漏洞”？ 互动演练：问题5Y分析法

第二章、行政文秘人员的文书处理技能――办文能力与效率提升

2.1公文文书写作的职场意义

2.2公文文书写作的规范、步骤与语言逻辑技巧

2.3常用公文与文书（通知、请示、报告、计划、总结、函）的写作规范与技巧

2.4办文（收发文）流程与关键技巧

2.5提升部门办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）

2.6文档处理与保管规范

案例互动：病文纠错；办文演练：会签或公文处理

第三章、行政文秘人员的高效会议管理技能――办会能力与效率提升

3.1会议效率迷失的原因分析

3.2高效会议的内涵与标准

3.3高效会议的会前管理技巧

3.4高效会议会中管理技巧

3.5高效会议的后管理技巧

3.5.1会议纪要撰写技巧

3.5.2会议纪要跟踪执行技巧

案例互动：高效会议检点表编制；演练：会议纪要写作

第五讲：行政文秘的管理协调沟通与效率提升技巧

第一章、行政文秘人员的管理协调沟通与职场人际处理技巧

1.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析

1.2高效沟通基本技巧：听、看、问、说的技巧

1.3与上司沟通之道

1.4与跨部门（与同事）沟通协调之道

1.5行政文秘的职场人际处理与协调技巧与要领

案例与互动：听、看、问、说的技巧案例；人际协调案例分析

第二章、行政工作的工作任务与实践管理技巧

2.1 行政工作任务管理的真义---高效率的时间管理

2.2行政工作任务轻重缓急分析判断法则

2.3行政工作任务管理法则应用技巧

互动：行政办公事务工作轻重缓急法则应用案例互动

结语：读懂领导是一门的艺术，学会承担是一个永恒的责任；职业化是一种素质。让我们不断努力，从优秀秘书做起，不断卓越，成就唯美的职场人生！

讲师介绍：博文老师

教育及资格认证

高级讲师

资深管理咨询顾问

资深人力资源实战专家  

高级会计师

精益管理专家

高级培训师、金牌讲师

工作经历及专长

有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT制造、房地产 上市）、亿胜集团（房地产）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（制造、台资上市）、MOXELL （摩托罗拉合作 IT 公司）。

有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、行政后勤管理，管理流程优化和企业的管理提升训练、素质教育。

培训客户及培训风格

互动式多媒体教学，动感享受； ☆声情并茂，激情演绎； ☆案例分析，现场点评；

经验分享，悟与道结合； ☆实战与实用，理论与实操结合； ☆通俗幽默，趣味生动。

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