• 2019/8/22至2019/8/23 武汉

培训目标 

引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命，明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素；树立正确的职场心态和职业意识；正确自我定位和自觉自主持续修炼，提升职业化素养和能力；
掌握现代企业行政文秘工作的内容构成；掌握科学与人性化工作的原理和方法，有针对性地改善职场工作；
学习掌握文秘人员职场礼仪技巧及形象塑造方法，提升职场礼仪素质；
学习掌握沟通技巧，学会与上司、与同事、跨部门的有效沟通之道，提升沟通协调能力；
学习掌握办事（办公事务统筹）、办文（公文处理与写作）、办会（高效会议管理）的关键技能，提升“三办”能力和效率；
学习掌握时间管理技巧，学会工作轻重缓急安排技巧，有效提升工作效率。

课程大纲 

上篇：秘书职业化认知与塑造篇

引子：发现盲点----认识误区
第一章： 秘书的职业角色认知与定位
1.1秘书是什么？秘书工作又有什么？
1.2秘书的职业角色认知：职业特征
1.3秘书的职场定位与职责与任务目标
案例视频：一个总秘的职场困惑
第二章：秘书职业化综合素质内涵与构成
2.1秘书的职业化综合能力构成
2.2秘书的职业化涵义及构成
2.3职业化综合素质对人生的影响
案例：秘书的综合能力素质模型
互动：职场心态箱子原理应用--寻找心态短板
第三章、秘书的职业化综合能力内涵与构成
3.1秘书的任职资格标准
3.2秘书的职业化综合能力构成
3.3秘书的职业化综合能力
案例与互动：秘书综合能力模型
第四章、综合秘书的职业化意识与思维构建
4.1职业化思维是什么？
4.2综合秘书的职业化思维塑造
案例互动：秘书的客户理念
下篇：职业化综合能力与关键技能训练
引子：
第五章：综合秘书的职业化礼仪与形象技巧
5.1综合秘书的职业化形象内涵
5.2 综合秘书的职业化行为举止礼仪
5.3综合秘书的职业化五大办公礼仪
案例互动：礼仪案例分享与互动
第六章：高效会议管理技巧
6.1会议效率迷失的原因分析与对策
6.2高效会议管理技巧之一：准备会议5W1H规则技巧
6.3高效会议管理技巧之二：会议思想与行动指南：337规则技巧
6.4高效会议管理技巧之三：会议联系工作WWW原则技巧
6.5高效会议要诀
案例互动：一次做对，会议掌控要领
第七章、行政文秘人员的办公事务管理统筹技能
引子：问题思维错误、问题方程式
7.1行政文秘人员的办公室事务构成
7.2办公事务管理统筹的基本方法
7.3办公事务管理统筹的常用工具表单应用
7.4提升办公事务效率的主要方法和工具、流程
7.5 问题分析与解决的方法
案例与互动：如何应对事务管理的“漏洞”？
互动演练：问题5Y分析法
第八章、行政文秘员的文书处理技能
8.1公文写作基本意义
8.2常用公文（通知、请示、报告、计划、函）的写作规范与技巧
8.3办文流程与技巧
8.4提升部门办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）
8.5文档处理与保管规范
案例互动：各种常用公文写作案例分析
 第九章、行政文秘人员的沟通技巧
9.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析
9.2高效沟通基本技巧：听、说、问的技巧
9.3与上司沟通之道
9.4与客户沟通之道
9.5跨部门（与同事）沟通之道
案例与互动：听与说的艺术
第十章、行政文秘人员的时间管理与工作任务管理技巧
10.1 时间管理概述
10.2 时间管理矩阵图
10.3工作轻重缓急法则
10.4工作任务管理技巧
互动：工作轻重缓急法则应用

讲师介绍

——博文老师
教育及资格认证
资深管理咨询顾问
资深人力资源实战专家　
高级会计师
精益管理专家
高级培训师、金牌讲师
工作经历及专长
有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT制造、房地产 上市）、亿胜集团（房地产）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（制造、台资上市）、MOXELL （摩托罗拉合作 IT 公司）。
有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、行政后勤管理，管理流程优化和企业的管理提升训练、素质教育。
培训客户及培训风格
互动式多媒体教学，动感享受； ☆声情并茂，激情演绎； ☆案例分析，现场点评；
经验分享，悟与道结合； ☆实战与实用，理论与实操结合； ☆通俗幽默，趣味生动。
深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金、云南文山移动、名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸、深圳移动、深圳宝裕玩具、江苏韩通船舶重工、温氏集团、深圳安吉尔电器、新兴房地产、翔顺集团、江西广丰卷烟、深圳华忆科技、华兴玻璃集团、联存保健品、郑州航天金穗、香港华宝集团、深港驾校、安顺康驾校、广仁驾校、佛山活力家具、广东利合房地产、深圳金泰国际、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业地产、玉柴LT汽车零部件、兄弟工业、二连浩特农商银行、察右后旗农商银行、太卜寺旗农商银行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防科技、华能北方联合电力、太原兴业银行、泛亚人力、劲嘉彩印、深圳特发信息、广东省广电网络股份-、金昌盛科技、武汉万达、惠州华贸中心、艾斯威科技、中远航运、云南移动、徐工集团、讯方通信----