• 2019/3/30至2019/3/30 北京

• 2019/5/25至2019/5/25 北京

培训时间： 2019年3月30日（1天）                     

培训地点： 北京

培训费用： 3200元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）

【课程背景】

商场如战场，随着商业竞争压力极具增大，企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业在管理进程中，针对人才管理系统以及人才素质能力要求也产生大幅改变，面对新时代的员工，传统的绩效手段越来越不奏效，员工对金钱的观念越来越淡薄，对组织的忠诚度也越来越低，一旦遇到压力，很容易会放弃，传统围绕在金钱、大棒、对错的绩效管理体系，受到了极大的挑战。组织的成功失败一定是建立在绩效之上，如何能够设计有效的绩效导向体系，便是这堂课要探讨的内容。

本课程主旨针对组织最优价值的资源如何产生最大效能进行探索，共同挖掘企业核心人才的甄别与管理方法。

【课程目标】

1.了解企业文化对组织的影响力

2.熟悉人才管理模型与工具应用

3.掌握打造有竞争力的组织管理体系的思路

4.了解新生代员工绩效管理的策略

5.掌握绩效提升的手段与方法

6.熟悉创新型管理视角--非绩效的力量

【课程形式】

课程讲授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分组讨论—GD

工具演练—Tool    游戏体验—Game   情景测验—Test   影音资料—Video

【课程大纲】

第一节：企业文化对组织的影响力

1.组织发展不同阶段的挑战

2.思维是文化的基本属性

3.企业文化宣导对组织的重要性

第二节：人才管理模型与工具应用

1.定义清晰的组织管理目标

2.领导力梯队模型

3.绩效九宫格的应用

4.授权与项目管理机制应用

第三节：自驱型人才挖掘与管理

1.自驱型人才行为特征

2.自驱型人才挖掘与管理

3.人才继任体系设计与关键要素

第四节：打造有竞争力的组织管理体系

1. 组织管理体系的设计与适配性

2. 打造驱动型组织，升级组织竞争力

【讲师简介】

杨京津 

曾任小米科技全球客服中心总经理

毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带

CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；北京邮电大学教育培训中心高级顾问；

从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。

在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。

曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作，现服务于小米科技有限公司。