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沟通心航线™ 冲突化解九宫格

  • 开课时间: 2020年11月25日 周三 2020年11月26日 周四 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
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  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:专家(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 56305
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培训对象:

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培训内容:

适用对象与场景

每天都要花大量的时间应对各种冲突,这不是对时间的巨大浪费吗?
同事/客户的要求我实在办不到,给我带来很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?
面对冲突,逃避解决不了问题,也无法使用强制手段,是否有更为积极的处理方法

学习目标与收获

诊断冲突的形态与起源,树立积极正面的冲突化解态度
掌握冲突化解的九宫格策略,在冲突发生时有方法可循
权衡双方的目标利益,针对不同场景灵活采取策略组合
了解建设性冲突对话的原则,将情绪对抗转化为积极对话

课程内容

冲突的类型与起源

判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态

有效化解冲突的九宫格策略
自我测评:我习惯如何处理冲突?
策略运用的四大思考重点

九宫格策略的运用重点及技巧
达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略:冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略:制定规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标的三种策略:退让、放手、合作

冲突化解策略的实战运用

建设性冲突对话:化解情绪对抗引向正面协作
化冲突为转机:从正面对话开始
建设性冲突对话的六大原则


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