高度决定眼界、专业创造价值!中国规模最大、实力最强的培训服务提供商!

24小时服务热线:020-31041068

详细内容:当前的位置:首页 >> 公开课

跨部门沟通、协作与冲突处理

  • 开课时间: 2021年8月5日 周四 2021年8月6日 周五 查看最新上课时间
  • 开课城市: 上海
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 综合管理
  • 主讲老师:陈老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 60801
  • 查找同类课程
跨部门沟通、协作与冲突处理其它上课时间:

培训对象:

企业各层级管理者、储备干部课程费用:4580元/人(含午餐及茶歇) 上一篇:新版PFMEA失效模式与影响分析

培训内容:


课程背景:
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
课程收益:
?通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
?通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
?通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能
?掌握团队冲突的类型及处理方式;
?通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;
?掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

课程大纲


第一单元:什么是组织内部沟通?
?从组织架构图看企业内部沟通
?沟通与管理的关系
?组织沟通的两个层次
外在:意见一致
内在:行为一致
?沟通是企业组织中的生命线
第二单元:部门沟通与协作间存在的问题
?跨部门沟通的口头禅:
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
?跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
第三单元:跨部门沟通的五大因素
?立场
站在他人的立场
基于立场的表达方法
现场演练:四种情景下的立场
?信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于动机的信任的四种方法
现场演练:如何建立相互间的信任
?目标
共同目标的设定
管理工具:目标协同“OGSMA”工具
管理工具:计划协同“一页纸计划管理”工具
现场演练:“OGSMA”与“一页纸”工具演练
?利益
人际间六种思维模式
永远相信有第三种解决方案
?情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
第四单元:不同类型人员的沟通策略
?自我测评:PDP性格类型测试
?支配型人员的特点及沟通技巧
?表达型人员的特点及沟通技巧
?随和型人员的特点及沟通技巧
?精准型人员的特点及沟通技巧
?综合型人员的特点及沟通技巧
第五单元:团队冲突
?团队成员的角色分工
?案例研讨:什么是团队冲突
?团队冲突的原因分析
?团队冲突的类型
1.案例研讨:张经理的苦恼事
2.建设性冲突
3.破坏性冲突
?博弈论与冲突性质
第六单元:团队冲突的处理模型
?竞争式处理
1.案例研讨:不想让步的小王
2.小组讨论:竞争式处理方式的后果
3.竞争式处理的特征和结果
?回避式处理
1.案例研讨:握手不言和
2.小组讨论:回避式处理方式的后果
3.回避式处理的特征和结果
?迁就式处理
1.案例研讨:甘愿牺牲的李主管
2.小组讨论:迁就式处理方式的后果
3.迁就式处理的特征和结果
?妥协式处理
1.案例研讨:各打五十大板?
2.小组讨论:妥协式处理方式的后果
3.妥协式处理的特征和结果
?合作式处理
1.案例研讨:邮件门事件
2.小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果
3.合作式处理的特征和结果
?不同情况下的冲突处理
1.采取竞争式处理的情况
2.采取回避式处理的情况
3.采取迁就式处理的情况
4.采取妥协式处理的情况
5.采取合作式处理的情况

课程主讲


陈老师
?国内著名管理实战专家
?哈工大MBA总裁班特约讲师
《名师在线》课堂特聘专家
人力资源实战讲师
工作经历:
曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作,于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践,陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。
授课特点:
陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点,以工具为解决路径,其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长,全程案例及互动,不仅解决管理问题更能理顺管理思路,处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。
客户反馈:
?哈飞实业发展有限公司董事长金继宏:陈老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性很强,真能帮助企业解决问题。
?谷润阳光科技有限公司总经理何明明:陈老师已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开他了。
?百隆医药连锁有限公司总经理朱永春:以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题,在陈老师的讲解中,终于找到了最佳的解决办法,感谢陈松老师。
西安灵燕广告有限公司总经理闫埕瑜:老师授课认真,很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

综合管理公开课推荐

综合管理精品内训推荐

博课在线客服关闭


线