培训对象：
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士，老板带队落地效果更好！
培训内容：
【温馨提示】
1、本课程可以导入企业内部定制培训，欢迎咨询。
2、本课程落地版本为《5A门店系统》5天驻店辅导，欢迎咨询。
3、学完本课程还想继续深造的店长，欢迎咨询高阶店长研修课程《金牌店长团队管理落地班》。
一、直面挑战
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
二、培训目标
1、彻底破解VUCA时代顾客“二次返单难”的秘籍。
2、彻底解决店长不会管人，导致制度执行不力的难题。
3、明确店长角色定位，从“技术型”向“管理型”成功转变。
4、掌握科学的门店领导与管理的方法，迅速提升门店运营效率。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、掌握互动技巧，用一对一精细化维护A类顾客；锁定老客资产，确保门店二次返单。
8、提升店长成本意识，学会销售数据的管理与分析，掌握销售报表分析与业绩提升能力。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
课程大纲
第一阶段：“懂维护”---打造销售型店长
第一单元：如何理解门店销售的核心不是引流，而是维护？
一、引流活动做了很多，粉丝进群了，产蛋的没几个，怎么办？
1、店长的核心不是天天引流，而是天天维护。只有维护才会创造顾客价值！
2、只有“维护”到位，才能确保门店“吸客→留客→锁客→养客”的生命循环！
二、会员管理中顾客ABC分类，怎么才有效果？
1、粉丝都进群了，最后被“一锅炒”害死了优质顾客
2、工具运用：ABC分类法的具体操作
三、如何做好顾客粘性管理，一对一精细化维护A类顾客？
1、为什么你的A类顾客没有粘性？创造顾客粘性的10把“小李飞刀”！
2、史上最牛的《顾客粘性管理的66项指标》表单应用
四、现场工具：《顾客满意度调查表》的应用
五、案例分析：××牛肉面馆加盟店杨老板为什么线上引流活动多，二次回头却很少，为何？
第二单元：如何通过用“心”服务来激活老客消费？
一、“顾客体验”四个字，很多店长没读懂人心！
1、顾客体验表现的三个临界点，如何把握？
2、工具：提升顾客体验度的MOT时刻法
二、老客维护的四部曲与八个核心操作动作
1、“用心”是VIP老客关系维护的根本，CRM软件永远办不到
2、精通人性，老客维护四部曲与老客“温度管理法”工具应用
3、你还活在10年前，提升顾客忠诚度的方法变了，怎么操作？
三、变抱怨为忠诚的顾客投诉处理五步消气法
四、案例分析：广州××著名服装门店10个VIP老客维护之道，你算是长见识了！
第二阶段：“懂管人”---打造管理型店长
第三单元：打造狼性团队如何管好自身
一、新任店长的角色苦恼
1、我的苦恼：“猴子穿衣不算人”。
2、员工不服我，怎么办？
3、角色管理工具：3W法
二、作为门店领头羊的你，会时间管理吗？
1、平庸店长的“忙-盲-茫”
2、时间魔坛给我们的启示：消防队长不见了！
3、时间管理的核心武器-工作待办单
4、你知道店长每天开门7件事吗？
三、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
1、业绩压力下，你属于哪一幅画像？
2、店长自我减压，帮助员工快速减压的五个方法
四、店长没思路：店长解决问题的思维导图能力
1、学会拥抱问题：问题=成长
2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路
3、思路神器：学会用《思维导图分析法》解决各种门店问题
4、现场问题演练，5分钟马上学会使用思维导图
五、老板最不放心的事：有效处理门店突发事件四原则与六步法
第四单元：打造狼性团队如何管好员工
一、“选”-如何招聘人品与能力双全的好苗子？
1、人找工作的三种需求
2、95/00后员工应聘心态的分析
3、慧眼识鹰-员工招聘的四步面试法
4、工具：STAR四步面试法
5、案例：我们这个餐馆总招不到人，我们错在哪里，怎么改？
二、“育”-“菜鸟”如何马上变成“雄鹰”？
1、业绩来自于店长，还是团队？
2、优秀员工都是培养出来的
3、带教新人先改变自己的师傅格局
4、2000多年“师徒制”就5步操作法
5、现场演练，马上学会
三、“用”-如何才能激励员工积极完成任务？
1、管人不是控制是激励，很多店长搞反了！
2、四种不同类型员工的因人而异法
鸵鸟型、狐狸型、雄狮型、野狼型
3、管理游戏：盲人与哑巴的教练式领导法
4、案例分析：手机门店王店长怎么啦，个个都讨厌他的管理风格？
四、“留”-如何留住优秀员工的六个方法？
1、员工为什么离职的五个原因？
2、为什么要留住老员工？这是门店存亡之道！
3、留住合格员工六种有效方法，你知道吗？
4、案例分析：××餐饮门店郭店长因为一个“公”字没写好，一次气走3个员工！
第五单元：你懂高产门店运营七种＂武器＂吗？
一、七种武器之一：《班前风暴例会》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二：《顾客满意度调查表》操作
1、顾客满意度的价值
2、如何现场让顾客填写调查表？
3、门店收集到的顾客意见与建议怎么利用？
三、七种武器之三：《班前工作检查表》操作
1、班前检查表的重要作用是什么？
2、你知道交班时一个必不可少的动作是什么吗？
四、七种武器之四：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
五、七种武器之五：《周目标分解表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成目标的“北斗导航法”
4、门店目标管理中应注意几个技术问题
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
六、七种武器之六：《VIP会员信息包》操作
1、做好VIP顾客管理，持续经营有后劲
2、活用《VIP会员信息包》创造更多业绩
●案例分析：上海××母婴连锁店的顾客关系管理得法，老客回头率为80%。
七、七种武器之七：《思维导图分析表》
1、解决店长没思路的烦恼
2、现场学会思维导图解决业绩下滑问题
第三阶段：“懂成本”-打造经营型店长
第六单元：你就是门店“二老板”：店长必须“懂成本”！
一、“打工型”店长与“老板型”店长的区别
1、为什么很多店长没有“二老板”的经营思维？
2、你真的懂吗？利润=收入-成本
3、成本控制意识培养：干毛巾再扭扭看
4、从利润出发，不从折扣出发，整个经营的世界变了
二、为什么要对门店进行数据分析？利润的秘诀藏在数据中！
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、11项店铺基本数据，你知道吗？营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
三、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存，提升利润？
1、知道你的门店有哪些最关键的经营数据吗？
2、工具运用：数据分析四步法，你会用吗？
3、案例分析：××奶茶店一份周报表，为什么人家的店长会很快制定品类改善方案？
课程主讲
马坚行老师
实战渠道营销专家
门店经营管理专家
营销落地培训讲师
MSS销售训练系统创始人
北大/清华/浙大营销管理特聘讲师
中华讲师网/网易云课堂“中国百强讲师”
马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理，再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体问题，特别注重品牌在终端突围中“三推原则”（主推、会推、敢推）。
同时，马坚行老师关注实体门店的经营管理，提出“门店三驾马车”的盈利模式，为实体门店在竞争激烈的市场环境下实现业绩提升盈利倍增提供有力帮助。
主讲的课程：《全能督导六项技能实战班》、《打造金牌店长特训营》《市场开发与经销商管理》、《终端突破实战训练》、《打造高绩效销售团队》、《打造经销商核心竞争力》、《门店业绩倍增》、《金牌导购销售技巧》等实战营销课程。
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