如何打造金牌服务其它上课时间：

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【课程目标】
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；
了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；
有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；
通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；
对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞争力
【课程大纲】
一、金牌服务的概念
什么是金牌服务
金牌服务的价值体现
金牌服务应该怎样推动
金牌服务体系创建的3个关键点
如何通过金牌服务打造核心竞争力
服务影像：什么是金牌服务
二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化
服务品牌识别
服务礼仪与形象的统一
服务流程与标准的有效统一
服务团队气质的有效统一
服务管理的有效统一
案例练习：服务场景设计—是表演还是环检
三、建立完善的服务价值展示链，呈现金牌服务
什么是服务价值呈现
二八理论在服务价值呈现中的应用
Usp理论在服务价值呈现中的应用
服务价值的呈现方法
服务价值展示中的impact
学员练习：impact 价值呈现练习
四、打造金牌服务团队，有效提供金牌服务
金牌服务团队的构建
如何优化服务团队的服务过程
服务团队服务能力的快速提升方法
服务团队的目标管理与推动
服务团队的绩效考核
启用神秘客户，促进团队服务能力提升
案例练习：服务团队工作的推动技巧
五、强化金牌服务必备的技巧，掌握客户真实需求
与客户沟通最容易忽略的技巧
问题的重要性
如何通过沟通掌控和影响客户
倾听客户心声,准确把握客户隐性需求
锁定客户需求，有效管理客户期望值
客户的性格类型与服务心理分析
针对不同行为类型客户的服务方案
学员练习　问题的力量---服务能力就是引导能力
六、建立良性客户信息发馈系统，保障金牌服务的实施
建立敏锐的客户服务信息反馈系统
客户分类与客户投诉原因分析
客户投诉处理的第一原则
金牌服务必须通晓的投诉处理技巧
投诉的及时封闭与管理
如何使客户信息效益最大化
案例分析：谁动了我的方向盘。
七、推动金牌服务管理，提升企业核心竞争力
成就管理者的服务领导力
客户关系的建立与维系
如何对客户进行分类管理
不同类别客户的服务战略与营销手段
重点管理核心客户，有效推动服务营销
案例练习：服务营销设计练习。
总结