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课程大纲:

《商务礼仪》（3小时）课程提纲
一、礼仪的概念
二、商务场合基本礼仪
1、介绍礼仪
2、问候礼仪
3、名片礼仪
4、同行礼仪
三、工作人员的职业形象
1、形象的社会心理学基础
2、成功职业形象的塑造要素
3、穿着西装礼仪规范
四、日常接待与沟通礼仪
1、日常接待礼仪
2、人际关系的基本规律
3、非语言沟通中的礼仪
4、语言沟通中的礼仪
5、冲突的柔性处理法