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课程收益:

了解商务活动中基本的礼仪知识；
掌握商务礼仪的技巧，体现员工素质；
提升职业人士在商务场合的专业性表达，解决商务活动中的一些“公关”问题；
展现并树立良好的企业形象，规范与传播企业文化。

课程大纲:

一、建立良好的“商务沟通”环境（占培训内容的10%）
1、与人交往尊重为先
2、探究礼仪在事业、生活中的双重意义
3、视觉、态度、价值观
4、自信，是事业成功的起点
案例分析：谁能得5分

二、职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（占培训内容的20%）
1、个人仪容礼仪
整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味
2、个人仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
3、职场着装的TPO原则
符合环境、场合和职位的规范要求
各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)
正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴
选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）
有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)
哪些服饰不宜出现在职业场合
三、商务场合礼仪（占培训内容的30%）
微笑礼仪
目光礼仪
递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
会面称呼礼仪(要求与规范)
握手礼仪
接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
手势礼仪
访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)
产品推介、商业演讲礼仪
搭乘电梯的礼仪
搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
商务礼仪应用中的禁忌
区分商务礼仪与社交礼仪及注意点

四、办公场合礼仪（占培训内容的15%）
办公场合(环境)礼仪
电话接听礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪

五、商务沟通礼仪（占培训内容的10%）
一般商业用语
接受他人赞美赞扬时礼仪
与上司沟通礼仪
与平级沟通礼仪
与下属沟通礼仪
与外部客户沟通礼仪

六、商务宴请礼仪（占培训内容的10%）
中西餐的礼仪区别
餐桌上的不同座次安排
敬酒、挡酒的礼仪
餐桌上的禁忌
不同酒杯的应用(举杯)方法
参加或组织商务宴请的礼仪

七、其他礼仪（占培训内容的5%）
商务旅行的礼仪
被接待礼仪
共场合礼仪
致意礼仪(种类、方法、规范)
礼品赠送与接受礼仪
会务礼仪
服务礼仪

培训师介绍：

卜老师，CIPT注册国际职业培训师，性格色彩密码（FPA）授证讲师，19年外企中高层管理经验，超过10年培训经验。卜老师对每个人都充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。卜老师近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得她在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，卜老师用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside&Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。