课程费用：3980元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理

授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　

备　　注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；

课程背景 

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。

事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。

质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。

具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。

质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

课程收益

1、理解TQM全面质量管理战略计划；

2、掌握TQM的工具、方法和关键点控制；

3、掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；

4、通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法；

5、课程中穿插企业案例、图片及范本文件；

6、建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

7、学会应用相关的品质工具。

课程大纲

第一章 全面质量管理的统计基础

一、变化

二、总体与样本的统计量

三、中心趋势的度量

四、离散度的度量

五、正态分布

六、常用的过程能力衡量指标

第二章 质量意识基础知识

一、打破传统的“人总要犯错误”理念

二、打破以往的生产与质检等分离格局

三、打破过去的对错只有事后发现和补救的常规

四、打破生产过程中各工序各员工各自为战

第三章 TQM全面质量管理概论

一、TQM全面质量管理的定义

二、TQM全面质量管理的基础

三、TQM全面质量管理实施的十大步骤

1. 建立顾客满意度测量体系，确定顾客满意度指标KPI

2. 高层进行质量分析，制定企业质量战略

3. 建立TQM推行委员会

4. 建立企业整个价值流过程关键衡量指标CKPI，设定持量目标

5. 制定总质量改善计划和子计划，建立TQM评估体系

6. 选择流程改善顺序，指定改善行动计划

7. TQM培训（质量意识、体系、工具、改善方法）

8. 质量目标分解

9. 建立QC改善体系，质量改善运动展开

10.TQM过程评估及QC大赛

第四章 TQM的核心——三全

一、全员参与

1.全员参与的对象包括：

2.如何做到全员参与

2.1 卓越领导

2.2 品质教育

2.3明确职责和职权

2.4 QCC活动（有效解决问题的利器）

2.5 奖惩分明

二、全过程控制

1.全过程质量管理

2.过程控制、控制点及质量改进

2.1建立健全的品管组织，强化品管组织阵容

2.2控制点(站)的设置

3.AQL(Acceptable Quality Level) 允收水准

4.工序质量控制的方法

4.1人(Manpower)的控制措施

4.2机(Machine)的控制措施

4.3料(Material)的控制措施

4.4法(Method)的控制措施

4.5测(Measure)的控制措施

4.6环(Environment)的控制措施

三、全公司品管活动

1.确立管理职责,明确职责和权限

2.建立有效的品质体系

3.配备必要的资源

4.领导重视

第五章 质量管理七大科学工具的运用

第一节 检查表

一.何谓检查表?

二.检查表的种类

三.分类: 记录用、点检用

四.检查表的样例

五.检查表的练习

第二节 层别法

一.何谓层别法?

二.层别的对象与项目

三.层别法的使用和样例

第三节 柏拉图法

一.什么是柏拉图(排列图)？

二.柏拉图的制作方法

三.柏拉图的Minitab样例与练习

第四节 特性要因图法

一.特性要因图的作图要求

二.特性要因图样例

三.特性要因图的Minitab制作

四.特性要因图的课堂练习

五.质量改善的十大原则

六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）

第五节 散布图

一.何谓散布图

二.散布图制作的四个步骤:

三.散布图的分析

四.散布图的Minitab制作

第六节 直方图

一.何谓直方图

二.用Minitab作直方图

三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息

四.直方图的Minitab练习

第七节 SPC管制图

一.常规SPC选择导向图

二.统计制程控制

三.单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习

四.均值-极差控制图与均值-标准差控制图(Xbar & R, Xbar & S) 的样例与练习

五.设置或改变控制线的原则

六.异常点常见原因分析

第六章 TQM的核心——四一切

一、一切为顾客着想

1. 组织依存于顾客

2. 以顾客为关注焦点

3. 顾客永远是对的

4. 下道工序即是顾客

5. 比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务

二、一切以预防为主

三、一切用数据说话

四、一切工作按戴明循环进行

1. P（Plan）——计划

2. D（Do）——实施

3. C（Check）——查核

4. A（Action）——改进

5. 持续不断地PDCA循环

第七章 世界500强公司质量问题的通用解决方法

一.PDCA（戴明循环）

二.QCC-石川馨

三.精益生产-TOYOTA

四.六西格玛－MOTOROLA

五.8D方法

1. 采取团队处理模式

2. 叙述问题

3. 实施及确认暂时﹝围堵﹞行动

4. 界定及确认真正肇因

5. 确认矫正行动

6. 实施永久性矫正计划

7. 防止再发

8. 恭喜你的团队

第八章 质量问题的预防

一.失效模式与影响分析FMEA

1. 了解FMEA

2. FMEA定义

3. FMEA的目的

4. FMEA的样例

5. FMEA的练习

二.防错法

1. 防错法的起源、定义

2. 防错法的十个原理

1) 断根原理

2) 保险原理

3) 自动原理

4) 相符原理

5) 顺序原理

6) 隔离原理

7) 复制原理

8) 层别原理

9) 警告原理

10) 缓和原理

三.其它常用品管方法

总结与提问

主讲老师：

余方琼

黑带大师（MBB）

精益六西格玛改善专家

美国质量协会(ASQ)会员

ASQ注册六西格玛黑带（BB）

台达首席6SIGMA讲师

履历：

曾就职于全球电子产业500强企业台湾台达电子(东莞)有限公司，先后担任质量经理、六西格玛项目经理、精益六西格玛专案执行委员会主任等要职，同时，兼任台达电子六西格玛黑带大师(MBB)、品质技术课程内训师等职。余老师是台达电子六西格玛管理倡导者之一，也是台达电子导入六西格玛方法论过程中产生的第一批六西格玛黑带大师（MBB）之一，主导编写了台达电子第一部六西格玛黑带教材和教案。

优势：

从事六西格玛黑带大师（MBB）工作以来，指导过台达电子(东莞)、富士康科技(成都)、华宝通讯(南京)、美的电器(佛山)、美心家具(重庆)、中国平安(深圳)、红旗电缆(上海)、明阳光电(江门)、力帆汽车(重庆)、LG电子(广州)、玉柴集团(玉林)、骅陞科技(东莞)、创科集团(TTI)、凯邦电机(珠海)、达创科技(东莞)、强生婴儿(上海)、花王(上海)、湖北金龙非织造布等企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。培训育成六西格玛黑带和绿带改善人才达700人，指导实施黑带项目120余个，绿带项目230余个，共计实现年收益超过人民币2个亿。指导项目多次荣获中国质量协会优秀六西格玛项目奖，以及客户企业内部竞赛之奖项。