• 2022/2/25至2022/2/26 深圳

课程背景

  人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作负荷、职位晋升、岗位和薪酬变化等等，乃至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会给员工带来不同程度的情绪波动。

  一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗，抵触情绪的孳生会导致工作效率降低。情绪问题严重的话，除了造成严重的健康问题，还可能造成企业大面积的人才流失。这些不良情绪对现代企业的影响将越来越明显，也越来越重要。作为管理者，决不能忽略了在营运背后诸多与企业内、外部人的情绪、情感相关联的感性部分。

  本课程帮助企业员工正视情绪，及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响，帮助个人在面对工作和生活事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，通过提升自我觉察能力，掌握自我调适技巧，建立自我赋能的行为习惯，消除职业倦怠，全面提升自我情绪管理能力，灵活使用认知调节和行为调节等柔性心理管理策略，有效提升幸福力，打造积极心态，提升心理健康水平，探索和谐职业发展之路。

课程收益

· 树立对情绪压力及情绪压力管理重要性的正确认知

· 掌握柔性的心理策略和科学方法应对压力，有效平衡工作和生活

· 全面提高情绪压力的自我管理能力，改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平

· 改善工作态度，增强工作活力，提高工作投入度和满意度

学员对象：渴望提升自身情绪管理能力、追求高效工作与和谐生活的职场管理人士

培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、互动游戏、问卷测评

培训时间： 1天精华版，两天系统版

培训内容

前言：成功没有那么难，幸福其实很简单

1、最高级的心理防御机制让自我轻松愉快、幸福满足

2、是谁偷走了工作激情——职业倦怠

一、提升迈向幸福的自我意识能力：认知自己的情绪压力，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

n 动机和唤醒功能

n 对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式

n 社会功能：情绪的驱动和干扰作用

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

n 快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

n 愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

n 恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

n 痛苦：如何释放生命不能承受之重

n 忧虑：人无近忧，必有远虑

3）压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段

4）提高情绪的感受性：是感受还是观点？【练习：给心理做个天气报告】

二、增强寻找幸福的自我调节能力：控制冲动舒缓压力有妙招

1) 建立情绪压力预警系统【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

2) 建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光

3) 转移法【互动：炸弹变花瓶】

4) 身体放松技术【现场练习：情绪快速平息法/神经肌肉渐进性放松训练/蝴蝶抱/保险箱】

5) 寻求社会支持【互动：打造你的“心理救生圈”】

6) 规律的作息和科学的饮食

三、培养创造的自我赋能能力：助你人格成熟职场成功

（一）培养正向思维，积极面对压力源事件

1）培养成长型心智面对挑战和困难，扩大舒适区

n 拒绝托付心态，转变人生角色

n 训练积极语言习惯，实现自我激励

2）建立合理的归因方式：打造积极心态

n 基本归因错误和自我服务偏差

n 积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3）去除非理性信念：消除负面情绪的困扰

n 理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）

n 非理性信念和理性信念大辩论【分组讨论：如何把非理性转化为理性信念】

4）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜

（二）探索高效能的行为模式，缓解职业倦怠

【日常行为的四象限分析法】：

1) 成长模式

2) 责任模式

3) 娱乐模式

4) 损耗模式

（三）高情商话术营造良好的人际支持，消除人际压力

1、同理心：认识并理解他人的情绪

1）人际交往要满足彼此的心理需求：肯定感受和讨论观点

2）同理心话术三步骤：倾听、重述和提问

n 找到对方负面情绪的开始点

n 识别对方负面行为后面的情绪

n 识别情绪背后对方相信的原因

n 猜对方的愿望

3) 尊重对方感受的“你”句式【情境模拟】

2、掌握高情商话术，创造和谐关系

1）设置合理的语言正负交流比

n 识别抱怨背后的期待

n 使用正性语言：赞美加建议

2）尊重自己感受的“我”句式，有力表达观点

3）提升建议的说服力：FAB话术和PREP话术

4）道歉中不能踩的两个雷区：试图淡化和试图撇清

5）善用反向激将法，激发行动力

总结：让心灵跟上脚步
培训师介绍：  

余倩老师

致力为组织提供高效和谐的心理应用解决方案

【核心价值】

余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油旗下公司人力资源及培训负责人；

在施耐德电气期间成功运用MBTIâ性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；

其后十年继续深入研究应用心理学在组织管理中各个领域的应用，尤其是性格分析测评技术、情绪智力（情商）和心理健康教育；期间在EAP（员工援助计划）、焦点解决技术、精神分析、认知行为治疗、绘画治疗、家庭治疗、心理应激干预和组织危机干预等方面接受了系统培训和专业督导，为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和心理测评等专业服务，积累了丰富的实践

经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。

【授课风格】

余老师涉猎广博，知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，善于与学员互动，注重专业心理技术和管理技能的传授。

不仅充分结合工作生活实际，引导学员对问题的多方位思考和分析，帮助实现认知和思维层面的调整，而且高度重视技术工具的实效性，当堂解决学员疑惑，实现知识技能的迅速落地，课后为学员提供持续性的咨询跟踪服务，从而达到工作态度和行为的改善，以及工作效率的飙升。

【客户包括】

金融：招行（总行、广东、陕西、湖北、重庆）、中行(广东、云南、浙江、江苏)、建

      行（山东、云南、河南、福建、安徽、辽宁、四川、江苏、广东)、农行（广东、

      湖南、四川、安徽、浙江、重庆）、兴业银行（总行、四川、河北、云南、广东、

      广西）、交行（河南、湖北）、邮储银行（广东、湖北）、浙江温州银行、山东

      泰商银行、重庆光大银行、遵义村镇银行、农商行（深圳、南海）、云浮农信社、

      拉萨西藏银行、湖北华夏银行、中国银联、国泰君安

通讯：移动（广东、湖北、河南、江苏、上海、贵州、云南、 甘肃）、电信（湖南、上

      海、广东）、联通（湖南、四川）、河南铁通

能源：四川电力、广西电力、福建电力、鄂尔多斯电业局、杭州欣凯锐电力公司、杭州

      华电半山、绍兴热电、供电局（苏州、杭州、阳泉、菏泽、深圳、威海）、伊犁

      新天煤化工、中核集团、中海油、广东天然气、燃气集团（佛山、珠海、东莞） 、

      京博石化

知名企业：三星、康师傅、富士康、西门子、欧司朗、奇胜工业、周大福、华润怡宝、

中国烟草、贵阳烟草、创维、一汽海马、葛洲坝集团、新世界地产、YKK吉田拉链、宁波海天塑机、奥克斯、深圳卓越集团、深圳市西部公汽集团、深圳天长地久集团、深圳福田物业、深圳嘉里集团、深圳资富集团、深圳红门集团、上海富都集团、上海陆家嘴集团、 惠州华阳集团、云南沃森生物技术、厦门冠捷集团、浙能集团、北京天下商机、北京三合嘉逸、北京农牧联盟、武汉药明康德、澳门金悦轩集团、巧虎集团、万代玩具、深圳建筑设计规划总院

政府机构及行业协会:深圳边检支队、深圳邮政局、深圳住建局、深圳市国资委、深

圳市福田区人力资源服务中心、深圳高新技术产业协会、山东淄博仲裁委……

教育：深圳实验小学、深圳市福田区侨香外国语学校、深圳市深投幼教运营有限公司，深圳市梅林一村幼儿园