课程背景：

商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。接待礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令来宾感受到专业与品牌价值的存在。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

课程收益：

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌

● 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节

● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组PK

课程大纲

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 深度理解“礼之用、和为贵”

3. “德”是一切的根源

二、礼仪在商务接待中的应用

1. 商务接待礼仪对于企业的重要意义

2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础

3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现

案例1：某知名企业家生活态度带来的启示

案例2：懂礼之人留下的好印象

三、商务接待的礼仪规格

1. 礼仪文化根源与商务应用

2. 商务角色定位与接待心态建立

3. 一般/普通/高端接待的规格区分

4. 贵宾客户的细致化接待服务

案例：高规格接待的内涵

第二讲：形象礼仪——职场展示的名片

一、职场形象的内塑外显

1. 内塑：精神面貌、情绪状态

2. 外显：形象管理、仪态气质

3. 职业与形象的关系

图片案例：商务形象的和谐统一

二、职场仪容管理

1. 男士发型与面容管理——简约清爽，商务隆重

2. 女士发型与妆容管理——气质温婉，商务干练

3. 不可忽视的仪容细节管理——肢体整洁，气味管理

互动：一页纸仪容管理提升

三、品味升级与着装管理

1. 商务形象影响力的三个层次

2. 商务着装原则五要素

3. 着装与岗位的高度统一

4. 色彩与风格搭配管理——商务风与个人风格

5. 高品位男士商务着装

6. 高品位女士商务着装

互动：你的着装与职业相符吗

7. 商务人士的着装与配饰禁忌

8. 建立专属商务“品牌”形象

视频案例：《精英律师》的商务范儿

四、仪态举止在不同场景下的应用

1. 面对尊者体现恭敬的站姿

2. 表达沟通意愿的站姿手位

3. 三种坐姿背后体现的态度

4. 走姿展现的是你的风采

5. 特殊情况时蹲姿看修养

训练：站、坐、行、蹲场景化模拟练习

五、商务往来细致化举止管理

1. 商务往来前的静态三步

2. 眼神交流的合理范围

3. 微笑的三度管理法

4. 得体展示物品的方法

5. 不同对象的有礼递送物品

演练：细致化举止角色模拟练习

案例：从习主席颁奖学举止管理

6. 手势的应用——标准/指示方位/引领他人

7. 商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌

演练：场景模拟训练

第三讲：接待有“心”——接待前的工作准备

一、了解来宾情况

1. 领导重视程度？

2. 第几次来公司？

3. 本次莅临目的？

二、了解莅临人员及行程

1. 主要来宾、对接人情况？

2. 航班及出行细节信息？

3. 过往莅临有无特殊需求或习惯？

三、接待前的细节准备

1. 人：谁去接？如何接？是否需要安排酒店？

2. 物：几人莅临？车辆安排？物品准备？

3. 事：会面后的行程安排？酒店周到安排？考察地点踩点？

思考：高端贵宾接待的准备工作

四、迎接贵宾的礼规

1. 确定迎接地点、考察环境

2. 迎接人员的级别对等

3. 迎接贵宾的站位

案例：迎接人员级别不对等时的应对

第四讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用

一、接待会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用时机

二、接待介绍礼仪

1. 自我介绍的三种方式

1）公务式——体现标准

2）礼仪式——表达隆重

3）个性式——展示特点

2. 介绍他人的方式——尊者思维养成法，巧妙的介绍他人

3. 集体介绍的顺序

模拟互动：礼仪式自我介绍+有礼介绍他人

三、握手礼的应用

1. 先伸手握手的规范

2. 与异性握手应体现的尊重

3. 握手的禁忌

四、递接名片的礼仪

1. 递送名片的有礼举止

2. 接收名片的有礼保存

3. 递接名片的禁忌

五、会议排位的基本原则

1. 以左为尊的常见情况

2. 以右为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见以右为尊的五大场景

六、多场景会议室位次安排

1. 主席台单双数位次安排

2. 长台桌单双数位次安排

七、特殊情况下的会议位次安排

案例1：“尊位”的定义与调整原则

案例2：单双数会议位次的安排标准

案例3：因主客关系而变的位次调整

案例4：因活动主题而变的位次调整

案例5：因规格区别而定的位次安排

案例6：政、国、民企位次的常见区分

八、行进位次礼仪

1. 两人同行时的位次

2. 多人同行时的位次

九、走楼梯位次与礼仪

1. 基本尊位礼仪

2. 异性同行时的礼仪

3. 特殊情况时的礼仪

十、乘坐电梯位次与礼仪

1. 请进电梯的礼节

2. 电梯内站位的礼节

3. 满员时的礼让

十一、乘车位次与礼仪

1. 小轿车位次安排

2. 越野车位次安排

3. 商务车位次安排

4. 帮开车门的举止礼仪

5. 行车过程中的服务意识

十二、接待中的讲解礼仪

1. 引领宾客的尊者思维

2. 引领宾客的动态举止礼仪

3. 讲解介绍语言表达的逻辑

4. 介绍过程的声音亲和力

5. 参观讲解中的动线设计与安排

组内训练：会面场景模拟、引领讲解模拟

第五讲：接待有“术”——接待场景化的礼仪应用

一、会务管理——高效会前准备

1. 会场主题物品准备

2. 会场饮品茶歇准备

3. 签到台人员及布置

4. 会场设备安排调试

流程梳理：《一页纸的应用》

二、会务管理——优质会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

三、会务管理——完善会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

四、宴请安排——接待宴请的准备

1. 宴请前的细节准备工作

2. 选址方案及匹配度的细节

3. 陪同人员工作沟通对接

案例：宴请安排的应对能力

五、宴请安排——迎接准备与点菜艺术

1. 迎接宾客的礼节、站位

2. 会面寒暄与入席邀请

3. 点菜中的南北方禁忌

4. 点菜流程及问询礼

5. 特殊情况及女士关怀

案例：宴请中加菜的“套路”

六、宴请安排——桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识

2. 桌次安排的舒适程度

3. 位次安排——双主人制

4. 位次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

6. 位次安排与引导礼节

案例：某经典商业饭局的背后

七、宴请安排——进餐中的察言观色能力

1. 请来宾品菜的方法

2. 留意客人的感受

八、宴请安排——酒桌商务沟通原则

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 沟通谈资的快速准备法

3. 有效掌控话题的节奏

4. 提升气氛与巧妙植入赞美

九、宴请安排——接待送行与细节对接

1. 时间、地点的安排

2. 人员、车辆的安排

3. 天气、交通特殊情况的安排

4. 送达后的问候与寒暄

思考：如何体现热情周到、礼序有规

总结与答疑

1）有效学习的行动法则

2）学习收获与知识点复盘

12年省级媒体及培训授课经验

香港大学管理心理学硕士

国家教育部认证高级礼仪指导师

日本Cresco Partners服务效能指导师

国际6秒钟情商实践认证讲师/测评师

全国首届直播培训大赛声形导师

曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者

曾任：湖南卫视气象节目丨主持人

曾任：广东五叶神集团丨培训经理

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训、声音塑造……

曾诗斯老师拥有7年播音主持专业学习、12年省级媒体及培训授课经验，曾为中国建设银行、中国银行、中铁一局、广州白云机场股份公司、周大福珠宝集团等进行商务礼仪、服务礼仪、主持培训等系列课程培训，累计学员共60000+，课程满意度达98%。

实战经验：

※塑造“专业化”形象管理：老师曾任职于湖南电视台主持人，对于精英形象塑造、职业形象有着独特的见解，在商务礼仪课程中，帮助学员塑造符合职场角色、环境的职业形象，打造个人职业化的职场精英形象。

※打造“高品质”实战礼仪：熟悉政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组进行高品质服务接待、岗位服务意识提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。

※建立“落地化”职业能力：拥有播音主持专业学习背景及多年省级媒体工作经验，授课过程重视学员感受，坚持以练带学、实操中收获技能的培训理念，并赋能于企业内部主持人培养、展厅专业讲解员培养，帮助企业提升专业人才的定向素养提升。

近期代表授课案例：

▲ 曾为中国建设银行进行《职场礼仪与素养提升》课程培训，结合银行业岗位特点，将实用礼仪融入到课程，学员纷纷反馈拓展了知识面，也加强了个人未来工作中商务往来的交流能力，同期进行《服务礼仪与投诉处理》的返聘课程。

▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《商务礼仪与职场形象》课程培训，将职场角色及课程核心知识点融入，帮助员工提升职场软实力，得到企业的一致好评，现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。

▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《商务礼仪与素养提升》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，现场直接加设《商务菁英形象塑造》，并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》，成为企业现场直接返聘频次最高讲师。

▲ 曾为交通银行对公客户经理讲授《高端商务礼仪》、《高情商职场沟通》课程培训，通过对公条线的常用场景，用实战训练的方法辅导学员，从意识上开始固化得到提升。

▲ 曾为珠海某大型国企进行《服务礼仪与服务意识提升》课程培训，将服务场景运用到课堂，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得总公司培训负责人认可，直接指定返聘老师为集团子公司进行《优质服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。

▲ 曾为益海嘉里金龙鱼进行《大客户销售礼仪与沟通》课程培训，针对学员岗位实际情况，将职业素养、思维心态加入到客户销售礼仪沟通课程，优化课程结构，让学员具备由内而外清晰知晓：如何做才是对客户最尊重的行为表达。

▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》课程培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将语言、角色、舞台台风、呈现技巧等方面帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方高管的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。

▲ 曾为鹏广达地产集团进行《地产精英礼仪素养提升》专题系列课程培训，帮助集团综合部门、售楼案场、物业公司三个板块人员，针对性的贴合工作及服务场景进行授课，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得集团领导认可，返聘老师为集团各板块进行《服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。

▲ 曾为大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》进行21天项目培训，以全流程、高品质的体系培训，帮助学员获得优质服务，项目结束跟进督导，全面提升员工的对客服务能力。

主讲课程：

《商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用》

《商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术》

《商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升》

《舞台台风打造——商务主持礼仪与实战训练》

《魅力声值塑造——商务场景化声音形象打造》

《卓越服务 赋能品牌——物业服务礼仪与客户沟通技巧》

《礼学应用 彰显规格——企业接待礼仪与场景实战应用》

《行之有礼 言之有道——展厅讲解礼仪与表达能力提升》

授课风格：

亲和：讲台上下毫无距离感，亲切大方、感染力强，善于创造轻松愉悦的课堂氛围；

感知：较强的感知能力，通过眼神及肢体接收到学员感受，迅速根据实际情况进行调整；

引导：课堂中欢笑与泪水同在，善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。

部分服务客户：

政府国企单位：广州钢铁集团、中国通信建设第四工程局、中铁一局广州分公司、中铁二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集团海得威生物科技、珠海市社会福利中心、河北唐山人力资源、山东济宁国投有限公司、四川成都党校、广州工业控股集团、中交投资南京、深圳市盐田区政府窗口、云南昆药集团、中电建路桥集团、深圳市紫光同创电子、华工智能云科技、广东特建发东部投资、中交航天局、珠海正方控股、广东江门西部沿海高速、台州文旅集团、黄山文旅集团、深圳励剑集团、广东东莞水务公司、中电建环境分公司、广州广告集体等

服务行业：诺普信股份有限公司、珠海保安集团、深圳盐田保安服务公司、广州白云机场安保集团、广州白云机场股份、湖南气象影视中心、合正物业服务公司、深圳市社工协会、深圳市少年宫、智高点知识产权运营有限公司、华辉人力集团有限公司、深圳巴士集团、山东微山湖景区等

房地产行业：碧桂园地产惠深区域、珠江投资地产深圳分公司、大百汇集团地产公司、深圳市彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、中交投资集团地产分公司、深圳鹏广达地产、深圳勤诚达地产、深圳铭兴地产等

通信行业：中国联通东莞分公司、中国联通佛山分公司、中国移动贵州分公司、中国移动江门分公司、中国移动汕尾分公司、云南通信产业服务公司、中国电信上海分公司、中国移动成都分公司、中国电信韶关分公司等

烟草行业：湖北中烟、湖南中烟、四川中烟、南宁烟草、广西中烟等

金融/银行：中国银行苏州分行、中国银行鹤岗分行、中国建设银行贵阳分行、中国建设银行厦门分行、中国建设银行广州分行、招商银行广州分行、交通银行贵阳分行、上海银行深圳分行、华夏银行哈尔滨分行、华夏银行东莞分行、南京银行、江苏银行、宜宾工行、兴业银行、农商行等

电力/电网：烟台国家电网、银川国家电网、四川电力等

金融保险行业：太平人寿广东分公司、中国人保广东分公司、太平洋人寿厦门分公司、太平洋证券广东分公司、平安普惠东莞分公司、中国人寿嘉兴分公司等

其他行业：周大福珠宝集团、周六福珠宝集团、深圳明丰珠宝、金利珠宝有限公司、深圳酒类行业协会、深圳市吉祥文化传媒、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳鼎信通达有限公司、深圳华侨城酒店、广东五叶神品牌集团、阿里山文化传播、厚工坊酒业、广东佛山蓝德堡公司、上海金龙鱼集团、广州市自来水公司、广东江门卡迪共享公司、珠海汤臣倍健、杭州碧捷电商、深圳市帝迈医疗、暨南大学、浙江台州华海药业公司、上海雅漾美妆等

部分客户评价：

诗斯老师职业素养极强，将多年职场经验总结提炼，融合案例教学法、角色扮演法等有效的训练方法，在实际的操作中掌握知识技能。讲课时控场能力很强但授课过程很轻松，一向对培训感到头疼的基层员工们也很喜欢诗斯老师的课，踊跃发言，积极参与，都认为学到的东西非常实用。

——珠海某大型国企培训中心 杨主任

沟通是连接想法与行动的桥梁，是将个人力量转化为组织力量的最重要工具。曾老师通过高互动的教学设计，严谨的课程逻辑，优雅的内容讲授，将沟通的课程演绎的精彩纷呈，给到学员丰富的沟通知识和技巧的成果交付。

——周大福珠宝集团培训发展主任 肖飞

曾老师的课程深入浅出、案例丰富、互动性强，让学员们非常容易接受，也深受学员们的喜欢。在课堂上，曾老师不仅耐心地给学员答疑 解惑，课后还无私地给学员做辅导，经常到凌晨还在给学员做反馈，让人很是感动和敬佩，同时也感恩学员们能遇到这样有责任心的老师。曾老师是一位才貌双全，可敬可亲的好老师，期待下一次的深度合作！

——广州白云机场安保公司培训中心 雷主任

感谢曾老师今天精彩的授课，让我们学员受益匪浅。从形象礼仪到沟通技巧，讲的课程很全面和专业。为了这次课程，我们有些学员还专门去买了高跟鞋，化了淡妆。还有很多学员问从哪里请了这么优雅美丽又专业的曾老师？期待下次还能听老师的课。

——合正物业集团人力总监 唐娟

两天的时间，诗斯老师给我们带来了非常精彩的课程，让我们受益匪浅，课堂有欢笑有泪水，每一位员工都是非常认真的在聆听、在思考和做笔记。通过这次培训，让大家更进一步拉近了彼此之间的距离，也让大家找回初心，重新燃起对这份工作的热爱，以及这份职业带来的幸福感！非常感谢诗斯老师

——珠海社会福利中心培训负责人 向微

今天很荣幸听了曾老师的礼仪课程，不愧是湖南卫视专业主持人出身，刚一露面就被曾老师的气质吸引，温文尔雅、谦和灵动；实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助，真得受益匪浅！课前细心的电话调研，深入了解需求，力图让课程和我们的业务结合起来，真的是位有责任、有能力、有使命的老师。

——周六福人事行政部 苏经理

诗斯老师的课逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富。理论内容深入浅出，互动练习调动充分。2天的课程，让我的团队对商务礼仪有了更加完整的认知和掌握，在贵宾、政要的接待标准方面大大提升。为诗斯老师的严谨细致和知行如一点赞。

——华侨城酒店集团人力总监 Miss 肖

曾老师讲课有章法，无套路，更不说教，思路细密无痕，一气呵成，代入感强，知识和理念能自然流畅地影响成年人的内心世界，很有风度和特色，课堂始终充盈着欢乐融洽的气氛，效果和反响都好，让学员容易从内心接受和认可她讲的内容。所见即所得，这是一种培训效果的即时可视化展示。很高兴看到曾老师这样充满朝气和活力，期待着她带来更多的欣喜。

——深圳鼎信通达人力总监 李晓冉

听完诗斯老师的课程，如果说要用一句话来形容我的感受，那我必须说——“诗斯老师本人就是一本行走的礼仪教科书！”课程中的满满干货，还有老师的言传身教令我受益匪浅，在日后的职场还有生活中都能起到莫大的帮助。

——珠江地产深圳分公司人事经理 陈婷婷

部分授课记录：

中国建设银行贵阳分行

《职场礼仪与素养提升》

中建四局某分公司

《销售人员礼仪与沟通》

金龙鱼集团

《大客户销售人员礼仪与沟通》

河北政企事业单位公开课

《政务礼仪与形象塑造》

建设银行福建分行

《金牌主持人综合能力特训营》

中国银行苏州分行

《银行职场礼仪与职业素养》

周大福珠宝集团

《职场高效沟通力》

合正地产集团

《物业服务礼仪与沟通技巧》