一线班组长胜任力提升其它上课时间：

生产制造、质量检验、技术工艺、工程设备维修、仓储等一线运作的班组长

课程收益:

理解班组长胜任力要求并做好思想定位；
提升问题解决能力；
提升团队管理与人际沟通能力。

课程大纲:

第一模块：班组长胜任力概论
（研讨班组长使命、职责与权限）
班组长的使命、职责与权限
胜任力模型结构
职业意识（职业化）
第二模块：职业意识和角色认知
（分组练习：班组长是 ）
角色认知
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/ 重要作用
班组的管理理念/习惯
（习惯游戏）
（分组课堂练习）
第三模块：问题解决
发现、分析并解决问题的能力
（案例讨论）
什么是问题（发现问题）
如何描述问题，分析问题
如何解决问题
PDCA、5WHY
第四模块：现场管控
一、绩效管理和绩效提升技能
　绩效管理的定义
　绩效管理的应用及流程
二、开早会
（分组练习：练习开早会）
（视频：世界500强早会标准版）
　早会内容/作用
三、 日常事物管理能力
　班前计划/策划 / 工作预交接
　班中控制
　作业过程关注点/作业过程变化点
　品质巡检及记录确认、安全检查
　进度控制与横向协调
　班后总结
四、 现场管理能力
　班组现场5S管理
　班组物料管理（仓库，在制品）
第五模块：专业技能
一、 专业技术能力
　编制制造现场机台操作规范;
　制程作业指导书训练;
　编制检验作业规范的关键点
　制造现场工作标准的应用
　现场其它工艺标准
二、质量管理能力
　员工质量意识再造
　质量实现三大控制
　品管的三招半
三、 安全生产管控
　人员安全预防意识
　安全E H S
　安全隐患整改
四、精益消除浪费理念
　(案例:丰田现场的视频）
　消除班组内的八大浪费
　IE的四大原则
　(精益消除浪费练习）
五、培养下属（OJT）
　(视频：Cold reading）
　下属为什么需要培训
　培训下属的意义,
　管理者和教练的区别，(OJT视频）
　OJT及培训的流程
第六模块：沟通技能
一、 沟通
　（互动研讨：班组长沟通小调查等）
　沟通的六个目的
　沟通的三个环节
　影响沟通的障碍
二、 语言表达能力
　（现场训练：班组演练）
　金字塔结构的表述
三、 倾听的能力
　鹦鹉听与蝙蝠听:
　蝙蝠式主动倾听的应用技巧
　倾听的好处
　倾听的5个层次
四、 与上、平、下级沟通
　与上司，平级和下属之间沟通的目的
　与上级沟通
　平级之间的沟通
　下属之间的沟通
　案例练习：没有责任感的年轻人
　班组(团队)的定义、要素、精神
五、 冲突管理和情绪化管理
　情绪化管理案例
　核心理念
　冲突的产生
　解决冲突的五个步骤
六、激励的能力
　激励的定义
　马斯洛需求层次理论
　期望理论
　班组激励的一般原则
　如何通过激励提高员工士气
　批评和表扬员工的技巧
课时：2天，每天6小时