• 2019/2/28至2019/3/1 上海

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为何参加？

* 日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云？明明我讲得很明白，为什么他理解成那样？为什么我总是难以意会上司的真正意图？。。。。。。其实，并非语言精准、表达清晰，而在于是否同一频道。

* 本课程以共同的频道为核心，以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程大纲

第一模块：沟通的主要问题与障碍

* 沟通的目的和挑战

* 沟通效果评估：要取决于接受者

- 说话看场合、看时机提高对方的接受度

- 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

* 沟通思考循环（Thinking Circle）

* 优秀团队的沟通特征

- 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见

- 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响

- 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

* 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

* 沟通频道差异的类型

- 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

* 调整沟通频道，让沟通更有效

* 沟通执行循环（Executing Circle）

* 4A沟通循环

* 沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

* 准确理解——4A倾听

- 倾听的自发4A循环

- “信息开关”和“情绪道口”问题

- 倾听的自觉4A循环

- Aim：知道和理解的差别；

- Assess：我“空杯”了吗？

- Adjust：如何进入对方的频道

- Attempt：如何听懂“弦外之音”

- Assess：积极反馈的作用

* 清晰说明——4A表达

- Aim：表达的影响力和作用

- Assess：听众对什么样的话题感兴趣

- Adjust：如何开场更能抓住听众的频道

*  方、举例子增强表达力和影响力

- 互动练习：专业术语解释

- Assess

- 关注听者的反馈，减少被误解的可能性

- 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通

* Aim：要说服还是要共识？

* Assess：双方的差距有多大

* Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

* 提问引导技术

- 明知故问

- 借力打力

- 互动讨论：如何有效说服对方

* Attempt：因势利导的表达与引导

- 对事不对人

- 聚焦差异而不是扩大差异

- “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

* Assess：阶段性共识评估

- 巩固已有共识

- 共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解——4A情绪沟通

- 分组讨论：老狼与狐狸

* Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

* Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

* Adjust

- 先处理自己的情绪

- 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满

- 寻找共同的话题，缩小分歧

* Attempt：回应技术的应用

* Assess：去情绪化的特征

- 看视频分析沟通：《亮剑》片段

* 激烈言行沟通现象分析

- 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论

* 影响信任的关键因素

* 长期关系的建立与维系

* 跨部门沟通的问题与对策

* 上下沟通的问题与对策

第七模块：Q&A

讲师简介

胡先生

* 背景经历

* 毕业于华东师范大学心理学系

* 近10年的培训授课经验

* 曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

"* 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理

等职，积累了丰富的培训经验"

*  擅长领域

* 《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》

*  服务客户

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

学员反馈

胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。

                                          ——李女士（某知名外资工程设计公司）

胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。

                                      ——年先生（某国内知名技术制造有限公司）