沟通魔方®之冲突管理其它上课时间：

感兴趣的所有学员

您是否面临以下困惑：


每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗
同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气
我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢
面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法
……课程收益
了解冲突的三种类型，诊断冲突的起源，建立积极建设性的冲突管理态度
学习处理冲突的“九宫格”策略
了解九种策略下，三种不同程度利益权衡
运用有效的情绪控制，进行积极正面的化解冲突对话冲突管理模型
课程亮点
典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
独创”三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格“策略
组织环境下典型案例的展现与解析
以心理学和行为学为基础的问卷测试

课程大纲：

模块
主要涉及


第一章：
掌握冲突的本质
何谓冲突 冲突的定义为何
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态


第二章：
冲突化解的策略
冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突


第三章：
进行冲突对话
运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面


制定行动计划
制定行动计划，实践冲突的策略与技巧




课程主讲（每期由以下讲师中的其中一位讲师授课）


 陈瀚
 行业经验
 麦德龙公司总经理
 飞利浦照明酒店照明事业部总经理
 法国爱迪士中国区常务董事
 弗兰卡集团厨房系统香港/澳门/中国大陆销售总监
 欧文斯科宁全国销售经理
 GE塑料集团部门经理
 3M中国高级销售代表
 上海江南造纸厂助理工程师 教育背景
 中欧国际工商学院EMBA
 六个西格玛-绿带 专业领域
 陈先生在多家全球500强公司有着超过20年的工作经验，涉足包括工业、制造业、化工、零售业在内的多个行业。他通过多年的销售和管理工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。陈先生熟悉企业的运营模式，在销售、管理、运营、谈判、跨部门合作和人际沟通等方面都切身的了解。 擅长课程
 个人能力发展：沟通魔方®之沟通与人际关系,非职权影响力
 专业能力发展：销售技巧 个人风格
 陈先生的培训课程均为精心设计，逻辑性强，理论和实务并重。他注重学员的参与，以大量事实和亲历案例来支持观点，授课风趣幽默，互动性强，妙趣横生，强调互动和实战演练，注重学习吸收后转化成实际行动的能力，是引导式培训（Facilitate）的积极倡导者，一贯受到学员的高度评价。 主要客户
 制造业：阿特拉斯、舍弗勒集团、珀金埃尔默仪器、南京高速齿轮、伟尔矿业、通力电梯、艾捷舒尔物德包装、舒尔物德包装、奥图泰、马肯依玛士、上海电气、上海东色日化、汉胜工业 汽车相关行业：博世汽车、大陆泰密克汽车、麦格纳汽车
 快速消费品、零售：强生（中国）、克瑞配料贸易、卡夫、欧尚
 制药、化工、农业：波科国际医疗贸易、阿斯利康无锡制药、上海赛科石油化工、中化兴中石油转运、福伊特、山东绿叶制药、默沙东、富美时化学技术 IT、通讯：法国电信、飞利浦（中国）、天地国际运输、中国电信、霍丁格•包尔文电子测量技术有限公司
 金融保险：花旗、嘉盛
 服装：美特斯邦威
 奢侈品：施华洛世奇 冯世儒
 行业经验
 美商ICS大中国区业务总经理
 美商IDT 中国区策略客户业务总经理
 翰元科技北中国区总经理  
 奎聚（Qtronix/MEC）企业股份有限公司国际资深业务经理
 声宝（Sampo）集团业务经理 教育背景
 台湾逢甲大学 工业工程系  专业领域
 冯先生拥有二十多年的电子通讯业务及管理实战经验，期间服务于大中国区数家知名外资企业，熟悉消费电子、家电、IT等行业之销售及大客户业务管理。负责之知名客户包括：家电业(海尔 海信 康佳)，通讯业 (中兴 华为等客户)，信息业( 包括英特尔 联想 AMD 惠普 戴尔等)。在其任职期间，不仅带领业务团队连年超越业绩目标，更成功推动联想笔电业务开发新的应用平台，成功与英特尔(中国)合作开发小笔电应用，因此获得公司2010年度全球最佳业务管理奖。 冯先生善于运用各种业务策划及大客户管理策略与客户建立双蠃关系，并进而为双方奠定长期良好合作关系。其训练业务团队之经验与技巧也为团队成员及公司所称许依赖。 擅长课题
 专业能力发展：专业销售技巧
 个人能力发展：沟通魔方®沟通与人际关系、冲突管理、非职权影响力、跨部门合作，思维导航™
 管理与领导力：领导力协奏曲™之新任主管入门 个人风格
 在大陆的十年成功实战经验, 冯先生成功的将外资企业的管理模式内化成本土化经验, 他个人不仅将外资企业的全球业务战略有效落实到大中国区市场，更能发展出一套行之有效的业务管理及客户发展策略，使其业绩超标，客户满意忠诚。 得力于这些长期的一线业务作战及管理经验, 冯先生对于企业战场中不同的客户性质有着深入而独到的了解与掌握。 有了这深厚的基础背景, 更让培训过程中的理论, 实务, 得以相互激荡辉映, 让学员能够在课堂中立即掌握实战技巧、落实学习成果。冯先生授课风格极其风趣、幽默、可亲，实战经验丰富的他，经常可以与学员及时进行各种实务话题的深入交流，让学员在课程内容之外，经常多有所得。 主要客户
 阿姆斯壮，百润，苏黎世保险，美敦力，舍弗勒，安捷伦，欧尚，花旗软件，阿克苏诺贝尔，法兴银行，塞拉尼斯，朗盛，AMC，康宝莱，艾本德，赛默飞世尔，伊藤忠，阿特拉斯科普柯，德固赛，博世，英飞凌，UCB, BMS，强生，飞利浦许晓勇
行业经验
 联合利华下属和路雪（中国）有限公司，全国销售培训、销售运作经理
 联合利华下属和路雪（中国）有限公司，兼任山西、内蒙等地的销售经理
 北京肯德基公司，培训经理
 北京肯德基公司，餐厅经理
 北京体育师范学院 运动心理学讲师教育背景
 北京师范大学，获心理学学士学位专业领域
 许晓勇先生拥有21年企业运作和培训发展的经验，多年的工作经验使得他能一针见血地了解员工发展的需求和障碍；非常熟悉企业培训的理念及文化，善于了解并引导客户的需求，有多年项目实施及管理经验，从项目规划、课程设计、课程管理到课程实施，能够针对内部/外部客户的不同需求，提供全程、多方面的服务及管理。 同时，得益于长期在快速消费品和零售店管理方面的一线经验，使得他能用最贴近市场及一线销售人员的语言和事例，生动有趣地同学员进行沟通，并为他们带来实用的价值。个人风格
 课程以量身设计为主，逻辑性强，注重理论与实际的结合，贴近学员学习需求；思路清晰，深入浅出的语言及案例讲授，能够引发学员的思考并产生共鸣；风格幽默风趣，互动性高，感染力强，学习氛围轻松活跃，形式多样。擅长课题
 管理与领导力系列： 相关 沟通魔方®之冲突管理 , 沟通魔, 课程： 点击查看更多相关课程

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