全面质量管理（TQM）其它上课时间：

各行业、各部门、各层管理人员

背景
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的目的、内容、思路、方法及实施步骤。重点介绍了TQM的成功的关键：方针目标管理将最高管理者的理念和方向经过分解转化成可实施的行动方案，QC活动激发员工思考并解决品质问题，缓解部门间因品质问题而导致的矛盾，提升员工品质和改善意识。部门间协作帮助管理人员明确共同目的，打破部门壁垒加深部门合作。统计工具部分让管理者充分认识数据偏差，并掌握数据分析的工具。8D教会管理人员彻底解决质量问题的思路和方法。
收益
从新认识质量及其重要性，全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质。能够应用统计工具对数据进行分析并发现和解决问题。掌握QC活动的思路方法，加强部门协作，学会应用8D来解决问题。

对象
各行业、各部门、各层管理人员
大纲
什么是TQM
1、如何认识质量
2、如何利用体系保证质量
3、TQM的定义与理解
4、TQM的发展历程
5、TQM与ISO 9001关系
•推行TQM的步骤与方法
1、导入TQM的背景与目的
2、如何提高企业的整体实力
3、推行TQM的核心思想
4、TQM的推行步骤与方法
5、推行TQM的重点与难点
•如何确保TQM的成功
1、方针目标管理
2、职能管理和部门管理
3、发现和分析问题
4、QC的思路和方法