课程背景：

一个团队的绩效是由什么来决定的呢?除了团队的实力之外还有什么呢？

团队的士气。

但在团队的士气中却经常存在以下问题：

人际问题频发，比如：

对工作没有积极性

不遵守职场规则、纪律

不遵从上司指示，缺乏与同事之间的合作

有点事情就老是愤愤不平、发牢骚…..

处理人际问题，过于草率，那影响团队氛围与个人积极性

处理对策过于单调，或不知道处理对策是否合适

培训目标：

理解人际关系技能对于一线主管的重要性

了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题处理中的错误，学习人际关系处理的策略

掌握人际问题四阶段法的流程与要点

利用人际问题分析流程，处理实际典型人际关系案例

课程大纲：

第一部分：工作关系原则—避免或减少人际问题的发生

小组探讨：工作关系与私人关系不同之处

班长与员工工作关系的六种现状

-班长与员工的六种工作关系

-六种工作关系对员工的影响

-班长应该采取的工作关系：双赢的工作关系

建立工作关系的四项基本原则

-第一原则：要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况

-第二原则：表现好时要及时表扬

-第三原则：对部属有影响的变动事项要事先告知

-第四原则：充分发挥部属能力

第一+第二原则：正负反馈+正负激励

-小组讨论：为何要对员工进行正负反馈与正负激励

-日常正反馈+正激励

角色扮演：如何表扬员工？

正反馈激励的三个等级

第一等级反馈与激励如何做

第二等级反馈与激励如何做

第三等级反馈与激励如何做：六部曲

正反馈激励中的误区

-日常负反馈+负激励：反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演：如何与员工进行反馈？

批评与反馈的区别

对于错误的不同阶段处理的注意事项

工作关系要诀：尊重差异

-建立员工关怀档案

-注重员工个人的性格、意愿、能力等

第二部分：工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程

人际关系四阶段法

-引起人际问题的主要原因

-案例讨论：李明的问题

-人际问题四阶段法介绍

-四种人际问题的类型

人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实

-掌握事实的重要性

-掌握事实的方法：观察、调查、沟通

-沟通的要点

角色扮演：如何与员工进行沟通？

沟通中存在的问题

创造良好的沟通氛围

倾听技巧EARS

掌握想法与心情的要点

-掌握事实应注意的事项

人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定

-讲故事：梳理事实关系

-人际决策四维度

如何面对员工的小报告

总结：班组决策所需考虑的四个维度

人际问题四阶段法第三， 四阶段---采取措施 确认结果

-采取措施需要思考的四个方面

-确认结果需要考虑的要点

-人际问题三，四阶段说明

工作关系案例研讨

讲师介绍：陆敬老师

教育及资格认证：

TWI高级讲师、现场管理&现场改善培训师、咨询师；精益六西格玛咨询师。

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖现场管理、效率、交期……

陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等）

陆老师有多年辅导企业的经验，帮助企业提升班组管理能力，帮助企业进行现场改善

陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师具有近10年的培训经验验，曾培训过800余家知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、长兴化学、安费诺、库博、新能源、中烟集团、海尔、利欧股份、龙大集团、海信、卫华、蒂森克虏伯、特地陶瓷、等企业。

陆老师的课程具有以下特点：贴近实际：基于丰富的现场管理经验，陆老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；形式多样：陆老师授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃;注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容

项目绩效：

主导了长安汽车的班组长培养项目，实施了系列培训与辅导，并为长安汽车培养的一批内部培训师

为金风科创连续提供两期班组长系列培训与辅导，在角色定位、工作教导、人员管理等方面提供了针对性服务

连续三年为广州阿雷斯提汽车零部件工厂的“TWI现场建设与胜任力提升”项目培训与辅导，为公司培养了大批的优秀的生产系统管理者及TWI内部培训师,为该工厂从300人快速扩充到1800人奠定了坚实的基础，被工厂高层张总赞叹为黄埔军校。

为中集集团、维斯塔斯、嘉吉、中芯国际、思科普等多家企业实施TWI的培训与辅导，包括内部班组管理流程的梳理、工作教导技能的辅导、工作改善技能的辅导、工作关系技能的辅导、工作教导/工作改善/工作关系内部讲师的培养