高效率职场沟通与表达其它上课时间：

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为何参加
研究表明，职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系，及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的，其中一个最关键的前提：双方处在相同频道上！
本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，贴合真实情景；采用科学的行为风格测评，帮助学员了解自己和他人的沟通风格；配以针对不同职场情境的策略与技巧，以达到提升沟通能力的目的。
课程收益
立开放的心态，理解沟通在职场中的重要性，培养自己的沟通敏锐度
认识自己与沟通对象的特性，并能够在不同的情景中，调整沟通方式以达到沟通目标
加强倾听、表达、提问等关键技能，全面提升沟通能力
在不同的职场沟通情景中，根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

课程大纲

导入
本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块关于沟通
沟通的目的与意义
过程和结果，哪个更重要？
沟通过程的障碍
成功人士的沟通特点
ACETM人际沟通能力模型
第二模块沟通心态(A)
案例：童童是个闯祸精！
负责心态：山不过来，我就过去
开放心态：空杯才能装进更多
自信心态：最大的敌人是我们自己
小组练习：重新理解童童的意思
第三模块沟通认知(C)
测评：PTA-DISC人际沟通风格测评
PTA-DISC个人报告集体解读
视频：分辨不同沟通风格
四大沟通频道关键差异
认知自己和他人的异同
认知职场沟通情境特点及要求
案例练习：三类典型场景同频沟通
个人活动：谁是最受欢迎的教练？
第四模块沟通技能(E)
积极聆听
聆听的障碍：听到和明白，一样吗？
需要聆听什么？信息、情绪和需求
如何确认你的理解？同理心反馈
有效提问
明知故问，引发新的信息
圈中范围，选择容易回答的问题
高效表达
非语言表达，注意肢体和语气
语言表达，避免锋芒的推进
生动呈现：打比方、举例子
小组活动：谁能说服我？
第五模块ACE沟通模型在职场场景中的应用
与上级沟通：建立长期信任，勇敢表达
与同级沟通：兼顾双方利益，你来我往
与内外部客户沟通：关注解决问题，不卑不亢
综合案例研讨

课程主讲

邬岚
曾任某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理
上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）