• 2019/1/15至2019/1/16 上海

• 2019/3/4至2019/3/5 上海

• 2019/4/8至2019/4/9 北京

• 2019/5/6至2019/5/7 成都

• 2019/5/13至2019/5/14 上海

• 2019/7/15至2019/7/16 北京

• 2019/8/19至2019/8/20 上海

• 2019/10/10至2019/10/11 北京

• 2019/11/11至2019/11/12 成都

• 2019/11/18至2019/11/19 上海

• 2019/12/5至2019/12/6 北京

• 2020/2/6至2020/2/7 上海

• 2020/3/2至2020/3/3 上海

• 2020/4/7至2020/4/8 北京

• 2020/5/4至2020/5/5 成都

• 2020/5/26至2020/5/27 上海

• 2020/7/13至2020/7/14 北京

• 2020/8/18至2020/8/19 上海

• 2020/10/12至2020/10/13 北京

• 2020/11/9至2020/11/10 成都

• 2020/11/16至2020/11/17 上海

• 2020/12/3至2020/12/4 北京

课程收益:

在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、需求和利益的碰撞。在一个公司内部，技术的发展、流程的限制和人们想尽快获得优势资源的矛盾，难免产生工作冲突。同时，一些员工的消极行为和处理问题的态度也会导致或加剧冲突。
如何处理冲突，我们有至少五种不同选择，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲:

1.了解冲突——来源、性质和范围
*冲突是什么
*导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
*冲突如何体现出来
*通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
*在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
*整理信息，有效了解实际情况
*合理的自主性沟通
*提出并接受建设性的意见
*意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
*认知自己的情绪和个人偏见
*激发他人进一步开放和包容的心态
*面对冲突的个人反应
*识别你的情绪导火线
*如何在冲突中控制你的情绪
*如何有效进行调解
*调解的各个阶段
5.文化和冲突
*文化在冲突中的作用
*我们需要注意些什么
*如何建设性地利用文化的多元性