• 2020/3/5至2020/3/6 上海

• 2020/7/2至2020/7/3 上海

课程收益:

纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。

课程大纲:

1.服务营销概述
*服务给各行各业带来的机遇和挑战
*服务营销的概念和重要性
2.行业竞争和客户分析
*市场动态和竞争优势分析
*客户需求分析
*服务消费特点和要求
3.建立服务产品和理念
*设计并创造服务产品
*设计并创造服务品牌
*开发增值服务
4.服务产品的分销渠道
*在服务环境下的分销
*选择服务传递的模式
*决定服务传递的地点和时间
*在虚拟空间里传递服务
5.服务的定价
*有效定价是获得财务成功的关键
*定价战略的3大影响要素
*执行服务定价策略  
6.服务营销中的沟通
*营销沟通的作用
*设立服务沟通的目标
*营销沟通组合
7.在竞争性市场中寻求服务定位
*聚焦是获得竞争优势的基础
*确定目标市场和定位
*评估和加强产品和服务的差异化
8.实施可盈利的服务战略
*探究顾客忠诚
*创造忠诚关系
*减少顾客背叛的策略
*有效的服务补救系统的原则
*从顾客反馈和投诉中学习
9.服务领导力
*整合营销是价值创造的核心
*不断对服务营销变革和管理
*创建服务营销文化