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课程收益:

礼仪的基本概念；商务礼仪五要素；建立职业习惯——基本行为礼仪；公共场所礼仪； 如何做一名被上级信赖的部下；与同事相处的礼仪。

课程大纲:

一、 礼仪的基本概念
1.一个招募工作者的陈述
2.礼仪的含义
3.礼仪的重要性
4.首因效应
5.商务礼仪的五要素
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解析：职业形象商务礼仪内训案例!
案例：职业形象商务礼仪课程案例分析！
二、 商务礼仪五要素
1.态度篇
（1）态度的定义
（2）态度对礼仪的影响
（3）礼仪方面要有的五种态度
2.服装仪容篇
（1）职业男性如何选择适合自己的服装
西装的款式
西装的色彩
穿西装的七原则
穿西装三大精品标志
穿西装的八个禁忌
领带与西装的搭配
如何系领带（实战演练）
系领带的注意事项
鞋袜与西装的搭配
饰品与西装的搭配
男士着装的20点军规
（2）职业女性着装要求
---女职员在仪表方面应注意以下事项
---着装整体要求
---女士着西装时要注意“六不”
---女性白领着装职场六忌
---套裙的穿法
---行政女性的六类时尚衣装
---女职员化妆修饰基本原则
---戴首饰原则
---女性服饰礼仪原则
---女职员在仪表方面应注意以下事项
---女职员在仪表方面应注意以下事项
3.肢体仪态篇
（1）站姿：优美站姿的关键
（2）坐姿：保持优美坐姿与禁忌
（3）走姿：注意事项与基本要领
---二人同行，尊卑有序
---男女同行，位置有别
---上下楼梯，前后不一
（4）蹲姿：注意事项与日常要诀
（5）上下车注意事项
4.表情神态篇
（1）表情神态主要规则
（2）笑容
（3）目光接触的技巧
5.语言礼仪
（1）文明用语礼仪
（2）听说问答的技巧
讨论：职业形象商务礼仪经典案例讨论!
分组：职业形象商务礼仪培训案例学习指南
分析：职业形象商务礼仪学习中的八大陷阱！
三、 建立职业习惯——基本行为礼仪

1.个人举止行为的禁忌
2.见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等
（1）常用问候语
（2）致意的方式与忌讳
（3）鞠躬常用的三种方式与场合
（4）介绍自己与他人的方式与顺序
（5）握手的姿态与顺序
（6）握手的五大注意事项
（7）引路的语言与不同场合引路的方式
（8）向外与向内开门的次序
（9）如何递交与接收名片
（10）席次安排的要点
（11）送茶水使用的语言与方式
（12）送客的语言与处理方式
（13）访客礼仪
3.乘车礼仪
（1）计程车的座位次序
（2）主人开车时的座位次序
（3）乘火车时的座位次序
4.电梯礼仪
（1）电梯内无人时与有人时的方式与次序
（2）电梯内注意事项
5.赠送礼仪
（1）礼品的挑选与赠送方法
（2）八类不宜赠送的礼品
（3）常用的赠送礼品
（4）如何接收别人的礼品
6.用餐礼仪
（1）用餐基本礼节
（2）中餐礼仪
（3）西餐礼仪
7.电话礼仪
（1）禁忌事项
（2）如何拨打与接听电话
（3）电话礼仪十大注意事项
8.办公礼仪
（1）上班前的准备
（2）工作时间注意事项
（3）下班注意事项
（4）值得注意的办公细节
（5）使用电子通讯媒体的礼仪
互动：职业形象商务礼仪培训案例评估
分享：职业形象商务礼仪管理培训案例
分享：哈佛经典职业形象商务礼仪案例分析示范
四、 公共场所礼仪
1.公共场所常见的礼仪
2.随时注意遵守礼仪的场合
3.赞美别人标准场合
4.平常生活中的礼仪
分享：企业职业形象商务礼仪培训三步走！
案例：联想(中国)公司的职业形象商务礼仪培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好职业形象商务礼仪
五、 如何做一名被上级信赖的部下
1.把握上、下级的关系
2.不明之处应听从上级指示
3.不与上级争辩
4.听取忠告
5.不在背后议论上司
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分享：职业形象商务礼仪内训五步骤！
分享：企业职业形象商务礼仪六技巧！
分析：某药业集团所面临的流程管理难题！
六、 与同事相处的礼仪
与同时相处20条
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分享：公司职业形象商务礼仪八大军规！
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分析：职业形象商务礼仪内训哪些步骤很重要
分析：职业形象商务礼仪培训哪个环节很重要
职业形象商务礼仪培训总结