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课程大纲:

培训目的：
1 了解管理者的工作和沟通的重要性
2 掌握专业的沟通技巧
3 学习与不同的员的沟通方法和目的
4 掌握会议沟通的方法
5 了解跨部门沟通的特点和方法
6 掌握处理沟通冲突的五种方法
培训内容：
第一章 专业沟通技巧
一 什么是沟通
沟通的定义
沟通的三要素
双向沟通
二 反馈技巧
反馈的目的
两种反馈
反馈的五要素
二 语言沟通和非语言沟通的特点
三 信任是沟通的基础
第二章 管理者的沟通
一 优秀管理者的特征
指挥行为
支持行为
二 员工的特征
工作的意愿
工作的技能
三 指挥行为的特征和目的
指挥行为的优点
指挥的前提条件
四 支持行为的特征和目的
支持行为的优点
支持行为的条件
五 四种领导风格
六 员工发展的四个阶段
第三章 有效的会议沟通
一 会议沟通的目的
信息发布
信息交流
解决问题做决策
二 会议解决问题的两个步骤
集思广益
做决策
三 如何做到集思广益
四 有效决策的方法
双团队法
优劣势对比表
讨论达成一致
投票
独裁
第四章 公司沟通的特征
一 公司沟通中的常见问题
决策层常见的问题
管理层常见的问题
二 总经理在沟通中的职责
明确目标
清晰传达
三 经理在沟通中的职责
制定方法
四 员工在沟通中的职责
执行
第五章 跨部门沟通技巧
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互相的沟通前提
倾听的要素
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
肢体语言
双向沟通
建议与解释技巧
询问收集信息
反馈技巧
第六章 有效处理沟通中的冲突
一 什么是冲突
个性冲突
问题冲突
二 两种沟通冲突产生的原因
三 处理沟通冲突的五种方法
回避
妥协
合作
竞争
随和
四 处理冲突的六步骤