跨部门沟通与协作其它上课时间：

企、事业单位中追寻卓越的干部、职工

课程背景

无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今经济发展新常态、竞争日益激烈的背景下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

学习目标

深刻认识到跨部门沟通障碍的负面作用；弄清企业产生跨部门沟通障碍的两大因素；

帮助学员了解自己沟通能力的现状、沟通过程模式与沟通障碍，通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能；

会议是跨部门沟通的重要方式，使学员掌握管理者必须具备会议主持人技能，掌握会议中的专业沟通技巧；

通过学习、训练，使管理者掌握跨部门沟通中冲突处理的法制与技巧；

通过有效训练，使学员了解跨部门合作问题的解决方案。

课程大纲

第一单元：跨部门沟通为什么难

一、跨部门沟通障碍的负面作用

二、实现跨部门沟通的障碍

三、关于合作与竞争

1、合作与竞争的作用与意义

2、竞争的内涵

3、竞争的四个功能

第二单元：协作，企业成功的不二法门

一、什么是协作

二、协作与合作的区别

1、协作与合作的意涵

2、协作与合作的区别

三、协作的基本内容

四、协作的三大特性

六、团队协作的五大缺陷

团队协作测试

第三单元：沟通及其在组织中的作用

一、沟通及其原理模型

1、沟通的定义

2、沟通的本质

3、沟通过程的原理模型

4、语言沟通的基本特征

二、沟通的类型

1、根据信息载体的异同

2、按照沟通方向不同

三、沟通的五种结构式

四、沟通在组织中的作用

思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？

第四单元：实现跨部门沟通的前提

一、对工作关系的认识

二、管理人员的工作关系

思考:中层管理人员在企业处于什么位置？

三、坚持正面待人处事

四、日常沟通留下好印象

第五单元：跨部门沟通的策略与方法

一、把握跨部门合作的十字方针

二、跨部门合作中的两大原则

三、把握各种角色人员的沟通特点

四、择取合适的沟通渠道

五、跨部门沟通的五个绝招

六、体现沟通艺术的四大沟通心态

看电影：都分别属于何种沟通心态

七、跨部门沟通中的倾听技巧

第六单元：会议：跨部门沟通的重要方式

一、会议的目的与作用

二、成功会议的标志:

1、会议管理的必要角色

2、会议管理的必要角色及其担当者

三、企业会议的现状

四、失败会议的深层原因分析

五、遵循会议的十字方针

六、管理者必须具备会议主持人技能

1、主持人应负责的工作

案例研究：某企业会议议程

2、主持人如何开场

3、主持人如何掌握议事进度

七、明确与会者的八项守则

八、会议中的专业沟通技巧六法

第七单元：跨部门沟通中的冲突管理

一、冲突的概念

二、两种冲突的不同影响

1、破坏性冲突带来的负面冲击

2、建设性冲突给团队带来的正面效应

三、冲突的行为发展

四、冲突的管理技巧

1、冲突的解決技巧八法

2、冲突的刺激技巧的三个作为

第八单元：跨部门合作问题的解决方案

1、解决方案之一：明确职责

2、解决方案之二：规范作业

3、解决方案之三：遵守承诺

4、解决方案之四：换位思考

5、解决方案之五：管理冲突

6、解决方案之六：绩效分享

7、解决方案之七：责任共担

8、解决方案之八：建立联络小组

9、解决方案之九：企业文化

讲师介绍：

钟老师——实战型职业培训师

资深管理培训、咨询专家

潜能开发大师

MTP专案讲师

      钟老师是《如何管理/育/留80后后与90后员工》（课程）第一人，担任暨南大学管理学院客座教授，深圳清华大学研究院企业家培训中心特授。曾任国企聘导师，中国企业规划院客座教授，深圳市企业管理干部学院客座教授。曾任国企事业单位生产副厂长，具有20余年企业管理实战经验。

      一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的老师，一位语惊四座的专家，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。