前言：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理； 如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。

课程收益：

1.掌握跨部门协作无边界管理，学会无边界组织的流程设计，破除无边界组织的四个障碍；

2.掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导，成为协调型领导者，打破“部门墙”；

3.学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；

4.如群策群力更高效，学会群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤。

5.运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。

课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程特色：

1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2.讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4.针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

5.通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。

6.根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+工具学习

课程大纲

序号 课程单元 课程内容 授课方式

一 跨部门协作-无边界管理 1.什么是无边界管理？

部门协调和灵活性是企业生存的关键

寻找部门协调的障碍力

2.无边界管理模式的演变过程

完全无边界

有边界管理

无边界管理

3.无边界组织的四个障碍

不愿意从他人身上获得帮助

找不到专家

不愿意提供帮助

不能合作或交流知识 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

二 跨部门协作-无边界组织的协调与领导 1.什么是企业内的协调型关系？

2.协调型组织的沟通和交流

3.协调型目标和目标共享 

协调型领导力

领导者—“部门墙”形成的主要原因

培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

培养员工对组织的认同感

轮岗—培养协调型的高效手段

4.跨部门协作-透明流程组织构建方法

聚集主要人员

创造一个动态的规划流程

分配权限

实现目标 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

三 跨部门协作中的沟通与冲突管理 1.跨部门协作中沟通的要点

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

逆向思维

2.跨部门协作的主要问题

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

3.跨部门协作的冲突管理

评量的标准

影响策略运用的因素

处理冲突的5种行为风格 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

四 跨部门协作：如群策群力更高效 1.从组织的原理来看

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2.成功案例

跨功能小组（Cross Functional Team）

3.什么是“群策群力”

转变思维，沟通协作解决问题

4.将“群策群力”作为发展的动力

关注“延伸性”-重新思考的推动力

开发“系统思维”-以组织目标去看流程

鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

5.“群策群力”对话的3个阶段

6.“群策群力”的三阶段

第1阶段：计划“群策群力”

第2阶段：引导“群策群力”活动

第3阶段：执行“群策群力”的建议

7.群策群力六步法

问题界定

原因分析

选择方案

行动计划

执行计划

评估推广 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

五 计划“群策群力”和工具运用 1.“群策群力”可以解决什么样的企业问题

如何找出“群策群力”要解决的企业问题

界定问题范围

扇形概念图法用于初步问题分解

2.成立“群策群力”设计小组

设计小组的成立原则和工作范围

制定“群策群力”目标的原则

SMART方法在目标制定中的运用

3.确定核心小组的成员

选定“群策群力”过程中的各种角色

谁应该担当发起人的角色

谁应当担当拥护者的角色

首席推动者和推动者的角色设计 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

六 引导“群策群力”和工具运用 1. “群策群力”流程

如何将“群策群力”流程导向成功

2.问题和目标介绍

发起人在会议初期的介绍和说明

首席推动者的介绍和发言

3.小组改进建议的产生

如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

运用鱼骨图进行原因分析

有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4.改进建议陈列

建议筛选的流程、方法和原则

5Why法来进行建议优化

5.制定明确的行动计划

城镇会议表格制定

想法产生的收益评估法

6. “城镇会议”— 高层表态和建议

7.如何避免群体决策陷阱 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

七 实施“群策群力”的改进建议和工具运用 1.是谁负责—确定责任人

谋划成功路径法定义关键要素

用关键路径分析法确定历程碑

2.快速行动团队建立

如何制定实施计划

 甘特图法制定实施计划

3.运用“群策群力”培养组织领导者

4. “群策群力”对企业管理人员的培养作用

5.如何在组织中进行“群策群力”的推广 理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

培训师介绍：

刘成熙

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA   出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为，两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，14年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

年度经营计划制定与执行

企业成长管理

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

创新管理与领导变革之道

ELTP卓越领导力提升&情境领导

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通技巧#管理沟通技巧

问题分析与决策方法&系统思考

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

80&90 后员工管理技巧

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

KPI制定与推动&战略KPI制定与目标分解

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端客户服务技巧&奢侈品鉴赏

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

客户点评

两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：

谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。

在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

在企业培训方面：思维训练、MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判、大客户销售、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、人才培育等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

台湾刘成熙老师服务客户及授课企业（事实胜于雄辩累计上千家企业）：