课程目标

帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

运用有效的方法找出最可能的原因和机会，然后在事实验证的基础上审核可能的原因；

指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生；

在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

培训方式：启发式讲授+实战练习+案例＋竞赛学习

课程内容

一、课程导入

1、为什么学这么课程？

2、我们的解决问题的障碍在哪里？

a、过去的经验

b、线性思维

c、现状与标准不一致，不认为是问题

d、发现不了问题，就是最大的问题

e、掩盖问题，就是制造危机

3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同

样的思维去解决

二、界定：现象与问题

1、问题冰山模型？

2、什么是现象，什么是问题？

3、如何描述问题？

4、实际练习：

学员演练/案例分析

三、系统科学：分析问题的六大工具

原因分析的流程：

1、问题分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法，奖惩因子分析法，CAF分析法）

结合企业的实际问题，采用每一种分析方法，学员演练与分析

2、五种分析方法的利弊分析与运用场合解析

3、企业管理中分析人的问题的方法（冰山理论模型法）

4、案例分析【想辞职的邓勇】

5、群策群力如何解决复杂问题

6、从流程过程去分析

7、如何运用图表来分析

8、学员演练\案例分析

9、如何运用大数据分析问题

10、案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解决问题的六大策略

1、群策群力---脑力激荡法（名义群体法、逆向思维法、循环思维法）

2、找出核心因素--（+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法）

3、学员演练\案例分析

4、何谓决策制定？

5、如何评估决策--（可行性、经济性、有效性）

6、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

7、确定决策的标准，风险的评估权衡。

8、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

9、学员演练\案例分析

五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

1、如何将决策转化为详尽的执行计划

2、运用项目管理的方式来执行计划

3、工作分工与沟通

4、怎样预防问题与增加可能的机会

5、应急方案是什么？

6、如何跟进结果，总结经验---PDCA管理循环

六、日本QCC法：系统问题的科学解决之道

1、选定主题

2、把握现状

3、制定目标

4、问题分析

5、要因验证

6、对策提出

7、实施计划

8、效果跟进

　9、效果维持

10、标准化

11、成功总结

12、成功发表

七、体验式活动---PDCA问题分析与解决

1、活动名称：驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误，纠正行动

5、发表心得体会

落地工具

【一】思维工具：

1、【系统思维】---提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；

2、【CAF分析法】---教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使问

题层别清晰；

3、【WHY-WHY分析法】---教会管理者透过现象寻求问题的本质；

4、【金字塔分析法】---教会管理者透过一个现象，寻求问题的多种可能性，从而采取相

应的对策解决；

5、【特性要因图分析法】---教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五

个方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；

6、【奖惩因子分析法】---教会管理者面对问题时，分析哪些因素是对目标实现影响最大

的因素，哪些因素影响最小，找到最关键的因素解决，这种思

维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序；

7、【对策评估法】---教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；

【二】思维工具：

1、【计划落实执行表】---日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。

2、【宏观计划表】----500强企业中层给高层汇报宏观计划，将15页内容浓缩成1页的方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。

谢玉雄

中国实战派管理创新导师，中国科大MBA

清华、北大、浙大、厦大、华中科技大学、哈尔滨工业大学

南京师大、东北师大、武汉大学、四川大学等院校MBA总裁班讲师

主要研究组织行为学、人力资源管理，专长企业系统问题的咨询与解决

出版著作：《六大技能做好部门经理》、《怎样管好80-90后员工》.

曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司。历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中中层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。2010-2014连续5年每年260天以上授课量，全国排名50强。

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