行政工作管理能力提升其它上课时间：

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课程收益
?了解行政统筹的方法、心态
?行政需要的管理工具和工作方法
?行政的系统思考、统筹安排
?9段行政的管理方法

课程大纲

课程大纲
第一天9：00-16：30
第一讲：行政定位-管理和服务（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1行政人员应有的心态
2行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
3工作态度的不同决定你收获的不同
4行政办公室人员应具备的职业素养
第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理
1电话接听要求和方法
2来访客人接待要求
?面对电话和事物冲突时的管理
?大厅PPT制作要求
?客户来访时前厅接待标准
?前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1保安队伍的管理
?案例：其他企业的管理方式
2保安收发文件管理
?案例分享：关于司机，小车班管理
3建立司机小车班管理制度；
4司机日常管理考核借鉴分享
?案例：某外企的用车机制分享
?案例：某外企的用车机制分享
?案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办？
5各个部门用车资源统一调配
?案例：海尔小车班共享机制,内部小车共享中心
关于保洁的管理
1对外包的管理要求
2外包工作管理原则
3建立外包保洁的监督机制
4保洁的工作标准要求
?案例探讨和分享
关于食堂管理（13：00-16：30）
1食堂管理的基本要求
2建立食堂的管理文化和督办标准
?建立食堂监督委员会
?半月一次巡视和沟通会
?建立食堂饭菜调研机制
?建立食堂菜单口味菜单表
?建立食堂激励菜单和口味窗口
3食堂的卫生和饭菜管理要求
4食堂食品的成本公示
5食堂应有的目视专栏
?案例分享：这样的食堂如何管理？
关于宿舍管理
1宿舍管理要求和原则
?案例：海尔的宿舍管理
?案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2宿舍的日常管理要求
?关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
?有超市、娱乐场所
3建立舍长机制，建立宿舍家文化
4宿舍管理积极性调动
5让员工参与到宿舍管理中
6建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1差旅成本控制途径
2建立统一差旅管控平台
3建立不同级别差旅报销管理平台
?案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1办公用品采购原则
2办公用品降成本途径
?案例：著名企业管理做法
3办公用品降低激励方法
4建立办公用品成本分析
5建立行政管理BOM表
?案例：出国材料BOM，领导出差准备物资BOM
第二天9：00-16：30
第三讲、沟通协调—资源调配
1沟通的基本要求和10个要素
2如何和上级、下属、同级沟通
3沟通的模型：GROW
4学会非暴力沟通
第四讲、会议接待—会议管理（13：00-16：30）
1反思：会议现状？
2开会的基本原则你做到了吗？
3会议安排-会议三部曲
4会议纪要和闭环管理
5有效会议五步曲
?案例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么控制和引导？
6如何接待？建立接待BOM表
7接待的服务礼仪规范
?案例：某公司的接待管理
8日常接待基本管理要求
?案例分享
第五讲、行政执法-团队执行
1执行力的原则PDCA
2执行的3力管理
3执行的韧性和刚性
4克服执行力的法宝是机制
?案例互动：这样的执行出了什么问题？
第六讲：课程小结-总结提升
1学什么，怎么学
2课程分享
?小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
?工作工具表-会议记录,讲师总结会议纪要归纳的方法
主题：秘书/助理的职业展望
1SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能，卓越秘书/助理的十大必备
?案例分析-他是如何晋升的.讲师总结高级秘书/助理高在哪里

课程主讲

孙海蓝
高级顾问，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师，企业文化专业领域10大讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师，影响力EAP企业学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

备注

课程费用：4500元/人