刘晓亮：打造金牌店长特训营（14版）其它上课时间：

讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

培训受众:

讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

课程收益:

【课程背景】：
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，为什么同样的地段，同类的商品，有的店人流不息，有的店门可落雀 同样的品牌，同样的货品，两个店的销量为什么有天差地别 店长的能力差距决定了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题:
◆如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题
◆如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率
◆如何创新VIP顾客服务，激活“睡美人”
◆如何活用“PK墙”激发员工的斗志，快速提升业绩
◆如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题
◆如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题
◆如何导入门店文化，打造自动自发式的狼性团队 ◆如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标
◆如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题
中国金牌店长培训第一品牌，集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，本课程聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、管理方面，全面提升综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，成为最棒的店长。

【课程目标】:
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程大纲：

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：电商时代，线上营销与线下门店如何结合，快速提升业绩
一、如何做好微信营销，提升成交率
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、O2O时代，如何做好线上营销与线下门店结合问题
1、如何定位你的营销模式
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中，应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板：建立《连锁门店O2O推广模式》，增加进店人数，提升促成率
四、案例分析：杭州××著名服装连锁店运用ABC微信互动法，微信上直接下单，销量持续增长

第二单元：如何超越顾客期待，创新优质服务激活“睡美人”
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的MOT关键时刻，创造价值
三、顾客抱怨处理与“五步消气法”
1、处理投诉的五个策略
2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略
4、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是谁
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位
二、作为门店领头羊的“三种”类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维
2、如何做好四个转变 ①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
四、优秀店长的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做
2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做
3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做
4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》

第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人 为什么批评一个人，离散一团队
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种“刺头”员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单
3、考核制度哪里有问题
三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店“文化”的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－“士气比武器重要！”
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员
2、如何利用检查结果改善工作
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议
2、会后如何有效跟进
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理
2、如何做好员工目标追踪方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标