物流快递终端销售与客户管理其它上课时间：

企业老总，运营总监，运营经理，运营主管，业务精英，业务新人

课程收获：

1、找到客户开发的有效方法。

2、快速看清业务员开发客户的盲点。

3、迅速找到解决客户服务问题的有效方法。

4、轻松打造业务员服务流程,提升企业形象。

5、轻松理清企业面对的庞大客户关系管理。

6、降低企业培训人才的成本。

7、提高企业客户数量与营业额。

1、快速让自己的收入翻一倍以上。

2、大幅度提高客户量，大幅度降低开发工作量。

3、迅速提升客户服务品质，降低客户投拆率

4、快速识别客户服务需求，实现客户回头率

1、快速产生业绩，突破客户开发心理障碍。

2、轻松面对客户，树立个人自信形象，形成企业形象。

3、明白什么是真正的客户服务，不被复杂的理论束缚。

4、快速提高自信心，面对任何客户难题不胆怯。

【课程收益】

1、建立客户关系管理系统意识， 逐步完善客户管理体系。

2、懂得客户信息管理的方法及价值，有效推动客户管理中心工作进展。

3、逐步建立客户价值供给系统，逐渐提升客户管理质量，提升企业服务形象。

4、掌握教导下属/业务员开发客户的方法与技能，轻松易懂，能操作。

5、掌握问题客户维护的关键点，处理客户问题迅速及时，最大限度降低企业形象受损。

6、快递营销的杀手锏，一种可以让员工完全掌握的开拓方法，一套可以轻易向客户塑造我们企业形象的方法。

【课程大纲】

第一部分：前言

1、说在前面的话：为什么要学？

2、解读掌握技能的前提与基础。

3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。

4、非传统的营销与销售的区别。

第二部分：认识客户关系管理

快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。

1、什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读。

2、客户关系管理的核心思想

3、识别我的黄金客户

4、我的客户在哪里？

5、演练：找到客户最佳方式。

第三部分：客户关系建立

简易清晰的客户关系营销手段，大量的行业案例分析，真实再现客户管理场景，为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工，如何有效与客户沟通，展示公司的专业服务形象，以及业务特色，提供有效、简单、可复制的专业性话术。

1、三级客户关系营销手段

2、客户意向度低的原因分析

3、建立客户关系的三大准备

了解区域

进行分类

能力训练

4、快速建立客户关系的方法

 确定“接头大哥” ——一击即中

 体现“最好的服务”——专业杀手

 体现“引导式选择”——医生圣手

第四部分：客户开发技巧

针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程，保证能记得住，用得出来。结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。

1、开发客户三大特点

2、客户选择我们的唯一事实（超值）

3、精彩案例：全中国最牛的医院，超级达美乐，KFC扩张的内幕

4、世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺

5、经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程

6、练习：我能承诺什么？

7、精准客户必杀技：三招突破客户信任度

技术一：客户成交的根本要素

技术二：“小强式”销售人员炼成法

技术三：公司短板永远不是痛

8、挖掘客户需求的步骤

9、一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”（拍胸脯）

第五部分：客户的异议与忠诚

客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到最低，从问题中对客户进行二次营销。

1、客户满意的标准是什么？

2、客户投诉的认知——投诉是好事

3、客户投诉的原因分析

4、有效处理客户投诉的技巧

5、有效处理投诉的六步骤

6、我们必须做到的服务标准是什么？（份内）

7、不用花钱就可以提高服务水平（份外）

瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉

如何让顾客变成你的超级粉丝

8、打造能给自己带来固定流量的前端

课程总结：信心十足走出课堂，带着工具走向自己市场。

胡凤芩介绍

胡凤芩老师以“客户销售及市场营销管理”走向全国，有商超型的企业卖场管理人员及基层人员训练，包括河南的国源商超等。还有家具及电器企业的管理人员及基层人员训练，包括美的、佛山时尚仿家具等。还包含了化妆品行业的美芝澳化妆品公司等。从销量提升、销售人员情绪、客户满意度提升等多方建树明显，每场客户满意度均在95%以上

授课特点：

1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；

2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃。

3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。

胡凤芩老师主讲课程：

《STT企业培训师培训（TTT实战加强版）》

《玩转课堂—80后企业培训师培养训练》

《精品课程的开发与设计》

《关键岗位课程体系的搭建》

《企业培训体系建设与落地实施》

《如何成为优秀的 HRBP(人力资源业务伙伴)》

《MTP中层管理者管理技能提升训练》

《中层干部的落地执行力》

接受过胡凤芩老师培训服务的企业有：

金松电器、贵阳烟草、云南邮政速递、美的集团、顺丰集团、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、仙妮蕾德、OPPO、阿尔斯通、诺贝尔涂料、爱信精机、巴里菲尔斯、百事集团、北京筑龙、本田制锁 、阿奇夏米尔机床、和事达卫浴、虎门港国际集装箱码头、石龙京瓷、宜安科技、福达食品、广生堂药业、日佳电子、长天思源环保 、冠昊生物、华兴玻璃、联塑科技 、泰科电子、兴达鸿业电子、以诺通讯、城市便捷酒店连锁、柏斯宝服装、康得新窗膜、南车城市轨道装备、浩基路桥工程、千里达自行车、裕丰汽配、日昱物流、辉达集团、联昊通快递、优速快递、国药一心制药、海航集团、新麦客娱乐管理、花样年集团 、华帝股份、华东建筑设计研究院、华龙证券、华通电脑、辉固勘探、方格精密器件、贵州电力、爱华仕运动用品、凯越电子、豪森医药、金钱豹餐饮集团、劲牌集团、九月天湘院子饮食 、卡尔蔡司光学、南玻集团、克徕帝珠宝、五菱汽车、罗浮宫家居集团、罗格朗低压电器、玛茜特皮具、茂德公食品、美的集团、民航西南空管局、日立电梯、荣文灯饰、沙彼高仪器、东阿阿胶、北国饭店、昌润极锐超硬材料、晨冠乳业、和黄药业、纽贝滋营养乳品、红牛维他命、相宜本草化妆品、美芝澳化妆品、世邦机械、东部华侨城、凯旺集团、南顺油脂、陆地方舟新能源、特安工业、星源材质股份、伊登软件、帅康集团、菲道化妆品、天星美容连锁、新玛基实业、中国移动、中银金融商务、时代经典、奇瑞汽车、柯尼卡美能达、东江集团、立白实业、重型汽车集团、长江家具、占姆士纺织、国信工程监理、棕榈园林、香山衡器、深能源集团、南航信息等数百家企业。

客户对胡凤芩老师的评价：

学员评价

1. 启发式培训，较好地引导学员自己思考，让我们更容易理解与认识培训内容。胡老师幽默风趣，课堂气氛很轻松。

—— 普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理

2. 课程很实用，内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点，胡老师总是能收放自如地插入案例或者小游戏，令课程生动与容易理解。　　　　

—— 上海飞点网络科技有限公司 营运部 付经理

3. 用实际案例做分析，容易理解，课程内容通俗易懂。　　　　

—— 深圳联通达塑料有限公司 销售部 黄经理

4. 帮助我理清了思路，解决了以前工作中遇到过的很多困惑。实用性强。

—— 深圳格林升科技有限公司 外贸部 梁经理