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鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营

  • 开课时间: 2020年10月16日 周五 2020年10月17日 周六 查看最新上课时间
  • 开课城市: 杭州
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 市场营销
  • 主讲老师:耿镔(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 59986
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鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营其它上课时间:

培训对象:

店长、柜长、资深导购、督导

培训内容:

课程收益

1. 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法

2. 避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失

3. 建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧

4. 学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP

5. 让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

 

课程背景

所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!

 课程大纲  Outline

导引  终端VIP管理主要问题与应对

经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩

1. 新零售时代顾客需求趋势分析

2. 知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式

经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件

3. 90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区 

4. VIP管理的三大死穴

案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%

5. 从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”

实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

 

一、顾客信息与档案管理 

1. 3大途径获取顾客准确信息

案例赏析:哥弟小静的秘籍

2. 获取私隐信息3个技巧

工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表

工具表格:客户关系管理20项核心内容

 

二、顾客精准分析与建立联系

1. VIP客户服务的第一个关键时刻MOT 

头脑风暴:如何让顾客记住你

2. 营造完美第一印象的五有法则

实战技巧:如何记住顾客

VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧

VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准

3. 分级管理常见的误区与应对技巧

4. VIP卡的分级标准

工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理

5. 如何设计顾客升级标准

实战技巧:VIP权益设计3原则

案例分析:权益设计成果案例分享

6. 如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客

7. 如何唤醒睡眠顾客

实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板

实战工具:VIP的TFAI模式管理

 

三、关系互动强化与精准营销

1. VIP维护两大难点:关系互动与强化

2. 如何做到个性化管理与人性化服务

案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处

3. 关系互动的6大策略与实施技巧

现场实操:设计你的免费策略

创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格

现场实操:设计感动策略服务流程

创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你

机会植入:如何创造顾客下次购买机会

4. 客户离店后的维护“5必须”

工具模板:365互动策略阶段流程表

5. 如何创造合理机会互动和强化关系

6. 客户服务如何做好理由设计+话术设计

工具表格:客户专属日子服务表

现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计

7. 顾客互动强化三大禁忌

案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧

工具模板:关系互动的话题、时间和频次

8. VIP促销短信为什么无效

现场实操:短信微信设计模板和设计技巧

9. VIP电话回访的技巧

工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术

10. 关系强化的6种实用策略和技巧

11. 为什么你的电话邀约率不高

4D工具:让你的邀约成功率提升50%

12. 为什么客户来了也达不到回购计划

视频案例:《猎场片段》带给我们的启示

13. 如何拒绝VIP不合理的要求

14. VIP顾客投诉抱怨处理技巧

15. 为什么VIP的转介绍率不高

实操工具:会员互动机制与会员优化机制

案例分析:唐小雅的成功秘诀

16. 如何打造影响力中心与搭建资源平台

17. 如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性

系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

 

四、新零售粉丝运营与管理

案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝

1. 建立导购工作号

现场实操:线上工具的运用

现场实操:个人微信名片设计5大要素

2. 顾客微信头像读心术

实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧

3. 顾客标签管理

现场实操:5种标签设计与管理要素

精准营销:顾客自画像管理

4. 如何经营有情怀的朋友圈

工具表格:朋友圈时段运营

5. 客户粉丝运营三大秘诀

实操工具:终端门店—吸粉18招

实操工具:终端门店—养粉12招

6. 如何设计有效有爆点的活动

实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤

培训师介绍:

耿镔

原利郎华南区营销总监、红星美凯龙全国轮训指定培训师

资历背景

1. 中国营销学会理事

2. 中国管理咨询协会理事

3. 中国心理学会(CPS)理事

4. 《耿源体系》训练系统创始人

5. 重庆新世纪百货常年运营顾问

6. 中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

7. LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师

8. 美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师

9. 美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师

 

授课风格

1. 采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式

2. 刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

 

授课经验

雅戈尔、太平鸟、七匹狼、地素时尚服饰、三彩服饰、贝尔尼尼、红贝缇女装、迪图服饰、黛安芬、曼妮芬、重庆新世纪百货、银泰百货、三福百货、德百、红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、亨特窗饰、丽婴房、能健乐奶粉、合生元、佳贝艾特、铅笔俱乐部童装、男生女生童装、周大福、老凤祥、金伯利钻石、罗莱家纺、红豆家纺、李宁、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋业、龙浩鞋业等

 

课程预告

时间:2020年10月23、24日(周五、周六)

课题:《卓越销售管理与业绩推动》

主讲:孙巍(中国著名团队管理与执行力训练导师)


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