课程收益：

√理解行为风格是影响沟通的因素，以更开放的心态应对职场沟通

√知晓自我的行为风格对沟通与表达的影响

√学会运用表达与反馈技巧获得信任与支持
 

√知晓不同的职场沟通的特点及应对技巧

课程大纲：

第一模块：沟通的目的与意义

√成人沟通的特性

√影响沟通的常见障碍

第二模块：行为风格的基本认知

√行为特质的区别与认识自我

√人际风格在沟通上的应用

第三模块：提升沟通中的影响力

√了解善于自我长处

√调整风格的步骤与原则

√我眼中的他与他眼中的我

第四模块：表达与反馈的技巧

√应用沟通风格的有效的表达与反馈

√找到共同的关键目标

√如何避免风格应用过当产生的负面沟通

第五模块：职场中常见的沟通冲突

√如何应对由理性认知产生的冲突

√如何应对由单纯情绪产生的冲突