课程收获

1、陈述现代秘书的绩效价值
2、运用科学的会议筹划方法
3、掌握有效沟通与计划管理的方法
4、领悟各种接待场合的接待要领

课程前言

在高度竞争的市场环境下，传统秘书的角色会逐渐消失，企业需要的是在繁琐的事务性工作中，能够摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，有效协调各方资源的管理型人才，他们能从容应对突发问题，并且在必要的情形下，成为决策者的守门人。然而在他们希望提升成为专业的、高效率的、有管理素养的高阶秘书时，许多问题却随之而来——
如何定位秘书的职业化道路
如何筹划与控制高效的会议
如何进行有效的向上沟通与工作协调
如何进行自我职业素养、自我魅力的提升
针对以上问题，我们特邀实战管理训练专家舒薇老师，与我们一同分享《从优秀到卓越-高阶秘书养成之道》的精彩课程，课程中老师不仅以其丰富的管理经历，崭新的视角诠释秘书工作，帮助您拓宽职场视野，而且提供了科学的管理方法和工具来加强课程的实用性和操作性，从而全面提升您在组织中的影响力，助您快速走向专业、高效的高阶秘书之路。

课程大纲：

一、现代企业秘书的职业化之路
（一）现代企业秘书的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
（二）AMA对职业秘书角色的标准
1、良好的工作统筹和策划能力
2、高效地协调资源的能力
3、良好的危机管理和表达能力
4、能代替上级主持日常工作
（三）秘书工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
（四）审视自己存在的价值
1、我凭什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色
阶段目标
帮助学员转变观念，用全新的角度审视秘书工作，拓宽工作事业
二、高效的会议管理和决议跟进
（一）会议筹划与管理
1、会议的筹划与准备
①根据企业会议类型管理会议
②各类会议的筹划要点
③会议席位的礼宾次序
④为效果服务的几种会场模式
2、公司例会效果的管理与控制
①摩氏会议效果评鉴法
②科学的会议纪要模板
3、会议室的高效管理与使用
阶段目标
掌握科学的会议筹划方法，保证的会议有序、有效，会议决议得以落实
三、有效的对上沟通与工作协调
（一）高度同步－准确地执行任务
1、承接任务三步骤
①了解目的，把握需求
②量化标准，不要想当然
③寻找资源，确保万无一失
2、工作汇报四原则
①简洁清晰
②逻辑严谨
③重点突出
④注重关联
3、接受指令五步法
①引导上级的正确思路
②提高建议的采信率
③适应不同上级的行为风格
（二）配合默契—辅佐上级做正确的决策
1、结构化的思维
①令自己：思考更清晰，表达更准确
②令上级：聚焦关键问题，清晰传达指令
2、做决策者的守门人
①了解意图，不轻易质疑上级的决定
②围绕目的，帮助上级分析问题
③结果出发，给出自己的考虑和建议
（三）严恪操守 — 获得上级的敬重和信任
1、把握权力关系，不参与办公室政治
2、在微妙的人际关系中，做正确的事
3、注重个人品德修炼，自尊而独立
4、控制自我意识，谦和而豁达，
5、理顺汇报关系，不越苞代俎
6、做好自我管理，规避职业风险
阶段目标
提升个人的管理素养和综合能力，与上级高效互动，获取职业发展的资源
四、高效能的时间与工作计划管理
（一）自我控制 --高效地管理自己的时间
1、优先矩阵法
①各个象限事项性质分析
②检讨个人的工作惯性
2、重要的少数分析法
①重要的事项持之以恒地坚持
②紧急的琐事干扰要减至最低
3、平衡事项法
①做好预警，从容面对突发问题
②盯紧目标，关键事项提前处理
③合并同类项，琐事集中的处理
（二）关键事件提醒--帮助上级用好他的时间
1、清晰地跟踪上级的工作目标
2、做好计划，使上级时间受控
3、有效运用计划管理工具
阶段目标
帮助老板达成管理目标，也避免自己陷于事务迷失方向
五、高端商务接待与拜访礼仪
（一）商务接待与拜访礼仪
1、高端商务接待与拜访的准备
2、如何陪同老板出席重要的商务场合
3、商务用餐的礼宾次序
4、引导、引见与介绍的礼仪
5、握手与名片的礼仪
6、接待座次的礼宾次序
7、乘车席位的礼宾次序
（二）政务礼仪接待礼仪
1、官本位—礼宾次序的基本原则
2、低调—接待环境和标准的把控
3、跨界接待的基本原则
（三）涉外接待礼仪
1、信守约定，依约而行
2、热情有度、不必过谦
3、尊重隐私、女士优先
4、西餐礼仪
阶段目标
掌握各种接待场合的接待要领，体现企业形象
六、个人魅力与商务形象的管理
（一）职业化的商务形象
1、庄重保守的着装原则
2、符合公众审美标准
3、符合身份，不抢风头
4、女士：注重整体的视觉效果
5、男士：注重服饰和配饰的细节
（二）高端商务接待的服饰搭配要领
1、职业正装的穿着要领
2、职业便装的场合及搭配
3、商务晚装、发饰与配饰
4、个人商务用品清单
阶段目标
用专业化的眼光和搭配，展现职业魅力，为自己加分

专家简介

实战管理训练专家　舒薇
实战经验
具有20余年企业管理经验，长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作，曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验，善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合企业实际问题，提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中，能够根据学员现场提出的问题，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景
工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院，清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师，系统接受过美国管理协会（AMA）领导力、行政管理等专业培训。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。
主要课程
从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
服务客户
西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……