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课程大纲:

《店长自我管理必修课》
一、管理者角色定位
1、认识管理
2、店长管理的四项职能
3、店长角色新定位：服务＆教练
4、店长的职业化精神
5、做一个称职的店长
二、时间管理艺术
1、认识时间管理的重要性
2、四象限法让事情轻重缓急有序排列
3、帕累托定律教会你事半功倍
4、吃青蛙法则学会不拖延不耽搁
5、店铺5S让动作流程更高效
三、为目标而战
1、目标是成功的导航灯
2、店铺目标制定的七个步骤
3、聚焦目标是制胜的不二法则
4、运用PDCA助推目标达成
5、管理为目标服务
四、店长的责任管理
1、 职责﹢任务=责任
2、 管理者就是责任人
3、 责任就是机会
4、 推卸责任的常见脸谱
5、 我负责我成长
五、店长的心态管理
1、 阳光心态铸就成功人生
2、 培养自己的领导商数
3、 学会情绪管控的能力
4、 化压力为动力乐在工作
5、 地低为海，人低为王
第一天晚上18：30—21：00
《领袖的风采》
一、领袖诞生
●我是我的领袖 ●领袖的誓言 ●团队组建 ●团队风采展示
二、跳跃自我
●领袖的组织能力 ●领袖的洞察能力 ●领袖的担当能力
三、牵手感恩
●人生就是一场牵手情景剧 ●冥想生命之旅 ●感恩父母养育之恩 ●感恩公司培育成长
第二天9：00—12：00 / 13：30—17：00
《店长店铺管理基本功》
一、认识品牌概念
1、品牌到底意味着什么
2、管理店铺从管理品牌开始
3、品牌使商品溢价
4、品牌与终端的关系
5、倡导全员品牌意识
二、店铺形象管理
1、店铺形象构成元素
2、卖场布局与规划
3、灯光色彩音乐的综合运用
4、促销广告与POP应用
5、让终端生动化
三、店铺人员管理

1、人是终端最重要的资源
2、如何招募优秀导购员
3、导购员的培养与教练
4、导购员上岗前职业规划面谈
5、“心薪相印”留住优秀导购员

四、店长的沟通激励能力

1、店长360度沟通技能
2、掌握沟通核心环节
3、沟通是执行力的保障
4、赞美赏识是最好的激励手段
5、物质与精神激励双管齐下
五、店铺顾客服务管理

1、服务是第二战线上的较量
2、服务是利润的源泉
3、建立顾客服务等级
4、变坐商为行商
5、正确处理顾客投诉
六、做好团队的领头羊

1、优秀团队的共性特质
2、店铺团队建设的瓶颈
3、店长决定团队的成败
4、兵熊熊一个，将熊熊一窝
5、海豚的启示