课程背景

80%的管理者都是从专业人士选拔而来的，由“乘客”到“司机”的角色转变，需要管理者提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等管理技能。然而，许多管理者对于职能变动却出现了适应不良的现象，在工作过程中常常会遇到许多问题——

q 如何制定计划及控制过程？

q 如何进行有效时间管理？

q 如何管理绩效并实现有效沟通？

针对以上问题，我们特邀彼得·德鲁克管理学院资深讲师与您一同进行探讨学习。本课程通过大量情景互动和案例分析，帮助管理者揪出管理过程中出现人际关系、激励协调问题的原因，掌握八项实用的基本管理技能，实现从专业人士到经理人职业角色的成功转换，以提高本人及部门整体绩效。

课程收获

1、掌握“把事情做对”的能力；

2、提高工作执行与检查力度；

3、制定清晰明确的绩效期望；

4、培养有效沟通能力；

5、掌握员工培训五步法。

课程特色

1、情景设计接近现实，对日常管理工作帮助极大；

2、采用交互式教学，在模拟实战中提升个人技能。

课程大纲

一、制定计划

1、计划制定不周的结果和迹象

2、制定计划的4大益处

3、领导不愿制定计划的原因

4、如何制定计划的7个因素及其实施

案例研究：

①“天生的领导者”

② 迈克的烦恼

二、行动与检查

1、将计划付诸行动的4个步骤

2、造成时间浪费的因素

3、行动次序的重要性

4、4项检查技巧

案例研究：

①“救火”是管理方法吗

② 爱迪斯的完美计划

三、委派

1、管理者回避授权的原因

2、有效的授权技巧与流程

3、如何进行有效授权的7个原则

案例研究：

① 迈克的下属

② 迈尔与爱迪斯的争执

四、指导

1、员工不接受指导的原因

2、指导的4种形式

3、反馈的特征与类型

4、指导的6个步骤与“4C”指导方法

案例研究：

① 士气低落的原因

② 不能胜任的下属

五、制定期望

1、有效的期望与无效的期望

2、如何制定清晰、简洁的职位说明

3、如何制定有效的绩效目标

4、制定绩效目标的5个要点

案例研讨：

苏珊的晋升

六、传达期望

1、如何检查员工工作进度

2、员工绩效不佳的原因

3、对员工工作进度进行评估

案例研讨：

① 完美主义者

② 表扬的技巧

七、有效沟通

1、哪些情况会妨碍沟通

2、有效沟通的基本要素

3、沟通过程的7个步骤

4、做到有效沟通的6个要点

案例研讨：

玛丽的特例

八、提高绩效

1、培训员工的目的

2、针对不同工作表现员工的培训方法

3、有效培训的结果

4、技术培训5步法与工作绩效7步检查法

案例研讨：迈尔的新员工