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挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节
学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
从自身出发，修炼跨部门沟通的素养
当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。
本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。
第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用
沟通的位置
沟通在胜任能力模型中的位置
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
提升责任感的四项修炼
主动出击，不等不靠
勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
积极主动，做好职业发展的准备
路径依赖，习惯的巨大作用
独立成长，发展内职业生涯
做好准备，找准职业跨越按钮
第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍
认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》
思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
角色冲突
环境压力
信息不足
个体差异
来自企业内部门墙的存在
流程与制度
体制与分工
企业文化
用理性推到部门墙
统一目标、利益，厘清任务
达成共识的误区：群体迷思
案例分析：L公司的问题
案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
用对目标不懈的追求来统一方向
用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
理性思维的日常运用
企业发展进程对管理者提出的要求
提升企业执行力中管理者的任务与难题
敲定最佳解决方案
涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
达成共识的五步法：程序与数据
案例分享：安吉拉租房案例
会议主持者的责任
掌控会议的PPT要素
视频分析：JOE的会议
掌控节奏，暴露与归纳信息
无法选择最佳
案例练习：只有一个文员
谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
高标处事，低调做人
主动--跨部门沟通的第一要义
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析：团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
第三模块：跨部门沟通的修养与技巧
策略性沟通的结构
动力对话系统
人际思维的重要性
"人际思维"与"沟通技能"的关系
六种人际思维对沟通的影响
用心倾听的意义
先理解别人，再表达自己
同理心
倾听的意义
用提问去澄清
建立有效工作关系的技巧
正确面对不同的意见
开个好头
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头，先引后带消除对抗
引发对共同目标的认同感
中断的艺术
建立有效工作关系的理性表达
有效的表达
对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
真诚赞美--练习3D赞美法
八小时以外的功夫
第四模块：沟通从"心"开始
沟通从"五心"开始
课程总结与行动计划
背景经历
资深讲师，顾问
复旦大学工商管理硕士
国际职业规划师（GCDF）
高级心理咨询师
近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。
近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
擅长领域
MTP(中高阶层主管管理训练)
跨部门沟通与协调
打造高效执行力
服务客户
中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等
学员反馈
“老师激情澎湃，案例运用顺，很棒！”
——童女士（某国资工程公司部门经理）
“案例生动 清晰明了，小组互动多！很好！”
——张女士（某国内货代公司部门副经理）
许林芳
高歌
徐周
李良德
高圣皓