课程背景：

在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业，而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措……

当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心就可以定论吗？亦或是90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多、90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题。 

“现在的90后太难管了，他们个性、爱玩、任性、不听话，不像我们这个年代的人一样有责任感，耐得住寂寞，懂得尊重上级--- ---”。这是很多领导对年轻人的评价，其实这只是年轻人负面特质的一面。可他们也学习能力强，创新能力强、表达能力强，执行能力强。当然也有他们的困惑：价值冲突、前景迷茫、薪酬差距。

我们常说这是“代沟”，但往往管理者把这种“代沟”产生的原因仅仅归咎于年轻一代的“反判”上，却很少有人把这种反判归咎于管理者在新时代的落伍上。

培训目标：

了解90后员工心理特征与行为

掌握跟90后员工交流与沟通的方法

从管理转变为影响，引导90后员工

当惩罚不再有用时，学会合适的激励方法

增加对90后员工的培养能力

能够处理90后员工的不良情绪

课程大纲：

第一部份：从“心”理解

要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，最终去引导与管理他们。

课程背景：为什么我们有今天这个课程？

1、尊重并且理解差异

感觉与知觉

主观性与选择性

习惯思维

看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置

2、了解90后员工的成长背景

基因

家庭

安全型员工如何管理

冷漠型员工如何管理

矛盾焦虑型员工如何管理

社会

独生子女

经济发展

高校扩张

互联网

案例：19岁小伙的不合群

讨论：不同人际风格的内心需求

3、新生代员工心理成长与性格

心理成长

防御机制

性格类型

异常心理

讨论：为什么自卑的人反倒不愿接受别人的意见

测试：个人性格优缺点

4、新生代对文化的传承与挑战

三喻文化论

前喻文化

并喻文化

后喻文化

霍夫斯泰德的文化维度

权力距离：如何看待独裁与命令

不确定性规避：如何看待员工的离职

个人/集体主义：如何看待员工的激励

男女性度：如何看待女性员工的发展

长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

第二部份：用“心”应用

管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。

员工辅导与职业规划引导

辅导的层次

辅导的方法

帮助员工做好职业生涯的规划

帮助员工理清职业生涯的追求

找到员工职业生涯的关键

视频案例：找出辅导的关键点

从心开始，沟通并达成共识

打开沟通之窗

扩大公开区

展示隐私区

反馈盲区

激励潜能区

问题：你的同事对你了解多少？

思考：如何面对别人指出你的问题

交流重情感

表达关怀

注重沟通氛围

视频：女士的需求点是什么

思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？

思考：在什么情况下你愿意协助同事？

思考：你最反感的同事是什么？

非暴力表达

观察

感受

需要

请求

思考：对其它部门的评价客观度有多少？

案例：小刘为什么不服气

沟通三环节重点

有效表达与提问

主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

思考：批评为什么引人反感？

案例：当有不同意见时，如何表达

处理冲突，达成一致

目标

情绪

建议

视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益

思考：如何在交流中管理自己的情绪

沟通的三种态度

父母自我（P） 

成人自我（A） 

儿童自我 (C) 

3、少点管理，多点领导，影响90后

魅力领导的心理基因

魅力领导的六种行为

激励的核心：影响

对90后员工的激励策略

员工激励中需要纠正的观念

案例：认识管理与领导的区别

4、做好压力管理，处理员工不良情绪

情绪与生理唤醒

情绪与行为表达

情绪与主观认识

愤怒与焦虑的处理

郁闷与抑郁症

情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

案例研讨：常见的实用技术应用

讲师介绍：

胡鹏飞老师：

教育及资格认证

高级讲师

管理心理学实战专家

十八年企业中高层管理和企业培训咨询经验

8年企业管理与心理学培训经验

6年EAP（企业员工心理援助计划）咨询经验

领导特质分析PDP专业咨询师

PET父母效能训练导师

讲师经历及专长：

北京大学心理学研究生（应用心理学方向）

清华大学在职研究生培训（临床心理学方向）

萨提亚咨询师专业培训

团体咨询与绘画治疗培训

EAP咨询师高级认证培训

曾担任佳能销售主任，大区经理；香港人力资源中心培训总监；香港H&H猎头高级合伙人等职位。从基层到高层，从员工到经营者，在工作中接受了不同岗位不同层级的历练，近几年一直致力于将管理学与心理学领域相关知识结合的研究与实践，通过对广药集团何济公等大企业的咨询以及每年上万人次的培训实践，能更好的协助企业指导个人成长。

胡老师的擅长领域是：新生代员工管理、新任经理管理加速、从技术到管理、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、情商管理。

培训客户：

胡老师曾培训及辅导过的客户有：恒大集团、尼康相机、本田（中国）、富力地产、时代地产、龙光地产、日立中国、本田发动机、广汽集团、海德堡、广汽丰田、广汽日野、白云山药业、五羊本田、宝钢股份、三一重机、南方航空、深水务集团、中电港、中化集团、湖南中烟、环球数码、锦绣中华、富士电机、中原地产、招商局、阿尔法变频、长隆集团、安费诺、广东人保财险、新浩地产、宝安国际机场、汤浅蓄电池、广东电信、广东移动、中捷通讯、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、一汽大众、阿尔发、东风本田、风神汽车、长安汽车、福特汽车、本特勒、居然之家、飞利浦珠海、北京首发、中大元通集团、苏泊尔、欧姆龙、捷联电子、中外运集团、怡境国际设计、上海交大、北大MBA研修班、协鑫集团、佛山交通建设、中国电子集团十四所、鞍兆电器、中远船务、苏源高科、YKK拉链，科税半导体、广东精工、力嘉集团、国家电网新疆公司、国家电网华中分部、中广核大亚湾核电运营……