前台接待技巧其它上课时间：

需要展现公司风采并提升工作技能的前台

企业裨益
●　提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系
●　用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象
学员收获
●　学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题
●　理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值
●　提升个人整体素质及沟通能力
适合对象
需要展现公司风采并提升工作技能的前台
课时
1天
课程内容
第一章：成功地树立企业形象
●　认识自我形象
●　建立职业化的形象
　　着装要求
　　专业前台接待员应该具备的素质
　　专业接待员的个性和人格魅力
●　行为举止的效果
　　肢体语言
　　表达您的热情
第二章：前台接待处的布置和有用的工具
●　整齐清洁
●　方便收集有效的信息
●　职业化、热情地接待来访者
●　有效的备用工具——随时提供帮助
第三章：接待来访者
●　问候和见面
●　表达您的热情
●　职业化地接待来访者
●　引导来访者
●　明确谁是客户
　　外部客户
　　内部客户
　　谁是公司业务中最重要的人
　　接待应约而来的客人
　　对待意外访客－没有预约的访客
●　处理让来访者等候的局面
●　如何接待难应付的来访者
　　怒气冲冲的投诉者
　　盛气凌人的来访者
　　蛮不讲理的来访者
　　胡搅蛮缠的推销者
　　不愿表明身份的来访者
●　对待外国客人
第四章：接听电话
●　您的声音、态度和姿势
●　接待工作中的电话礼仪
●　如何职业化地接听电话
●　接听电话时的各种情况介绍和正确做法
● 转接电话的技巧
● 学会处理难应付的情况
第五章：沟通技巧
●　话要说到点子上
●　语言表达技巧
●　倾听的技巧
●　“重组对方的话”的技巧
●　应避免的“黑色词语”
第六章：其他职责
●　酒店预订表及预订程序
●　订购机票/火车票表格及程序
●　鲜花订购表
●　预订用车表
●　付款明细表
●　办公室关闭告示
●　紧急救助