MTP—中层管理者技能提升训练其它上课时间：

各职能部门经理/主管等

培训受众:

各职能部门经理/主管等

课程收益:

q 描述团队管理者的三大关键任务
q 运用自我管理（时间管理）的基本方法和工具
q 运用MPRS模型实现目标管理和团队管理
q 运用动力对话系统提升沟通技能。

课程大纲：

【第一天上午】
一、管理者对角色的认知决定管理行为
1、我们的团队管理面临哪些挑战
（1）小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些
（2）面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2、管理干部在企业中的现状是什么
（1）是什么原因造成了这种现状
（2）先天Vs.后天
3、企业的财务成功与职业经理人之间的关系
（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定
（2）什么是执行力
（3）核心竞争力的决定性因素——管理者的管理能力
（4）执行力与职业化的关系
（5）职业化的组织意义与个人意义
（6）职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
（1）管理是什么
（2）管理干部在企业架构里的位置
（3）看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
（4）思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1、管理团队的关键任务
（1）分组活动：筑塔
2、团队管理者的三大关键任务
（1）把握团队方向——Guide
（2）提升团队成员胜任程度——Enabler
（3）控制团队秩序——Housekeeper
3、管理者修炼领导力的完整模型
（1）基础管理素质的意义
（2）Guide——团队目标管理
（3）Enabler——团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
（4）Housekeeper——团队控制管理
（5）实现管理者关键任务的“人本”导向
抓住职位跨越按钮

【第一天下午】
三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
（1）个人工作状态的反思：分组视频分析
（2）什么让我们丧失了效能
A、案例：困惑的客户关系经理
B、练习：看图移位
（3）如何提升自我管理能力
（4）抓住重点，分清轻重缓急
（5）四象限方格中的数据指向
（6）把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
（7）重要工作的价值
（8）什么是重要的工作
（9）时间管理的技巧
（10）日常工作计划管理的步骤和工具
A、分组案例练习：大刘的烦恼
（11）让我如何说“不”——拒绝的艺术
（12）合作安排时间工具——时间管理伙伴分析表
（13）总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
（1）提高长期效能的工具——第二象限组织法
（2）链接使命
（3）还原人生必然经历的九个角色
（4）确定目标，制定周目标
（5）逐日调整和评估
（6）个人练习：时间管理工具的使用
3、做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
（1）主动积极，承担责任
（2）关切范围与影响范围
（3）案例分析：停止抱怨，承担责任
（4）Responsibility = Response + Ability
（5）成长的三个层次
（6）内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
（7）外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

四、让员工的感觉“好”起来
1、分组研讨：“好”的感觉
2、MPRS模型
3、员工绩效的乘数
4、管理者的魅力五角星
5、值得信赖意味着什么
6、测试：你的可信度是多少
7、在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯

【第二天上午】
五、从M到P：目标管理——建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
（1）愿景目标：为团队增加动力
（2）表现目标：SMART原则
（3）行动目标：行动万能表
（4）双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
（1）案例讨论：L公司的问题
（2）矩阵式的思考与工作方法
（3）从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的“生命体征”
（1）团队的“生命体征”
（2）曹操与诸葛亮的管理模式区别
（3）塑造富有激情的团队的出发点
（4）团队智慧三角
（5）完全目标管理的全过程
（6）如何提高目标执行力
（7）双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
（1）寻找关键价值链
（2）个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

六、从P到R：消除绩效的障碍
1、强化理论的实战应用
2、管理者的指导障碍及解除
（1）管理者的授权危机来源
（2）授权的基本方法
3、如何安排工作与指导工作
（1）三人角色练习：工作安排步骤
（2）团队成员什么时候需要指导帮助
（3）如何让成员接受你的指导
（4）指导团队成员完成工作的步骤
（5）控制的六个程度
（6）个人练习：工作再设计——AMPES练习
4、员工出错了如何指导
（1）犯错时辅导的8个步骤
（2）视频：如何辅导出错的员工

【第二天下午】
七、从R到S——你了解你的员工吗
1、相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2、是什么吸引与留住你的成员
（1）分组练习：最可以激励你的成员的因素
（2）职业锚测试
3、赞赏的力量
（1）真诚赞赏七步法
4、符合人生发展的内在激励
（1）人生的三种压力与幸福感
（2）员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5、赞赏的时机
6、视频示范：赞誉的作用
（1）三人角色练习：七步完成真诚赞赏

八、从事倍功半到事半功倍——支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
（1）教练的目的：抽离、启蒙、利他
（2）沟通在管理中的位置 2、动力对话系统
（1）管理者必须的双赢思维
（2）先理解别人，再表达自己
（3）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
（4）导致矛盾冲突的推论阶梯
（5）倾听的意义在于理解而非判断
（6）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
（1）从推论中回溯事实
（2）从演绎中找到事实
（3）成就导向提问法
（4）解决问题提问法
（5）如何问问题不会引起员工防卫,
4、对理性表达的温习

九、结语：创造高效团队管理之路
1、团队测试：不断反省自己的管理之路
2、每天进步一点点，就是成功的开始
3、行动计划：回去以后怎么做

培训师介绍：

  复旦大学工商管理硕士，GCDF国际职业规划师。1994年－2003年，就职于深圳华为技术有限公司，历任行政经理、区域营销总监、培训总监等职务； 2003－2006年，任职UT斯达康通讯有限公司企业大学副校长，主持筹建公司客户技术培训服务中心，重整售后技术服务响应系统，建立起客户响应界面和对应的计划与资源调配后台。严明女士以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，设计并担任《销售演示与呈现技巧》、《行政管理研习营》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。严明女士曾给华为技术有限公司众多销售人员培训过《销售演示与呈现技巧》的课程，并得到公司领导以及学员的好评。