• 2022/4/14至2022/4/15 上海

收费标准：￥2500/人

Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系

1. 概述；

2. 关系；

3. 世界三大奖项；

4. 卓越绩效评价准则的先进性。

二、卓越绩效基本理念与框架

1. 九项基本理念；

2. 卓越绩效框架和分值为配

3. 企业应该怎么推行，成功案例

4. 领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用

三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握

1. 术语和定义

2. 领导

Ø 高层领导作用；组织治理；社会责任。

3. 战略

Ø 战略制定；战略部署。

4. 顾客与市场

Ø 顾客与市场的了解；

Ø 顾客关系与顾客满意。

5. 资源

Ø 人力资源；财务资源；

Ø 信息和知识资源；

Ø 技术资源；基础设施；

Ø 相关方关系。

6. 过程管理

Ø 过程的识别与设计；

Ø 过程的实施与改进。

7. 测量、分析与改进

Ø 测量、分析与评价；

Ø 改进与创新。

8. 结果

Ø 产品和服务的结果；

Ø 顾客与市场的结果；

Ø 财务结果；

Ø 资源结果；

Ø 过程有效性结果；

Ø 领导方面的结果。

9. 自我评价方法

Ø 过程评价

Ø 结果评价

四、书面考试